当商场出现闹事情况，且商家认为自身权益受到侵害时，可以通过以下多种途径来维权：
一、初步应对与证据收集
首先，商家应保持冷静，迅速收集与闹事事件相关的所有证据。这些证据可能包括但不限于：
- 现场照片或视频：记录闹事的具体情况，包括时间、地点、涉及人员等。
- 沟通记录：与商场管理方、其他商家或闹事者的沟通记录，如短信、邮件、通话记录等。
- 合同与协议：商家与商场签订的租赁合同、服务协议等，明确双方的权利与义务。
二、协商解决
- 与商场管理方沟通：商家应首先尝试与商场管理方进行直接沟通，明确指出商场在安保、管理等方面可能存在的不足，以及商家因此遭受的损失，并提出合理的赔偿或改进要求。
- 提出具体方案：在沟通过程中，商家可以提出具体的解决方案，如加强安保措施、改善商场环境等，以期达成双方都能接受的共识。
三、向相关部门投诉
如果与商场管理方的协商未能取得满意结果，商家可以向以下部门投诉：
- 商场管理部门：向商场内部更高层级的管理部门或客服中心投诉，要求其介入调查并处理。
- 行业协会：如果商家所属行业有专门的协会组织，可以向其反映问题，寻求支持和指导。
- 消费者协会：如果商场的行为涉及侵害消费者权益，商家也可以向消费者协会投诉，请求其进行调解。
四、法律途径
当其他途径均无法有效解决问题时，商家可以考虑通过法律途径来维权：
- 咨询律师：在提起诉讼前，商家可以咨询专业律师，了解自身权益和可能的法律途径。
- 提起诉讼：准备好充分的证据材料，向法院提起诉讼，要求商场承担相应的法律责任。
五、注意事项
在整个维权过程中，商家应注意以下几点：
- 保持冷静与理性：避免情绪化的行为或言辞，以免影响维权的实际效果。
- 及时记录与反馈：对于每一次的沟通、投诉或协商过程，商家都应详细记录并保存相关证据。
- 合理诉求：在提出维权要求时，商家应确保诉求合理合法，避免过高或不切实际的要求。
综上所述，商家在面对商场闹事事件时，应通过收集证据、协商解决、向相关部门投诉以及法律途径等多种方式来维护自身权益。同时，保持冷静与理性，合理提出诉求，也是成功维权的关键。