面对顾客故意声称产品有瑕疵的情况，商家应当通过书面形式详细记录并回应此事，同时保留相关证据以备后续可能的法律程序。以下是我建议的写作要点：

一. 明确记录瑕疵描述

1. 详细记录顾客所声称的瑕疵具体内容，包括瑕疵的位置、大小、形状、对使用的影响等，最好能有照片或视频作为辅助证据。
2. 记录顾客提出瑕疵的时间、地点，以及当时的沟通情况，包括顾客的原话和商家的回应。

二. 保留交易凭证

1. 提供产品的购买记录，包括购买时间、购买价格、购买渠道等，以证明交易的真实性。
2. 如果可能，提供产品出库时的质量检测报告，以证明产品在交付时是无瑕疵的。

三. 正式回应瑕疵指控

1. 在书面回应中，首先感谢顾客的反馈，并表达商家对产品质量问题的重视。
2. 接着，根据之前记录的瑕疵描述和交易凭证，逐一反驳不实指控，或提出合理的解决方案，如退货、换货、维修等。
3. 强调商家的售后服务政策，并邀请顾客按照正规流程进行后续处理。

四. 保留法律追责权利

1. 在回应的末尾，可以明确告知顾客，如果其继续坚持不实指控，商家将保留通过法律途径维护自身权益的权利。
2. 提及可能的法律后果，如诽谤、诈骗等行为的法律责任，以此作为对顾客的警示。

五. 正式且礼貌的语气

• 在整个书面回应中，保持正式且礼貌的语气，避免使用攻击性或情绪化的言辞。

例如，你可以这样写：“尊敬的顾客，我们收到了您关于产品瑕疵的反馈，并对此表示高度重视。经过我们的详细核查，我们发现您所描述的产品瑕疵并不存在（或描述与实际情况不符）。我们提供了产品的购买记录和质量检测报告作为证明。为了妥善解决这一问题，我们建议您按照我们的售后服务政策进行退货/换货/维修。同时，我们保留通过法律途径维护自身权益的权利。希望您能够理解并配合我们的处理流程。”

通过这样的写作方式，你不仅有效地回应了顾客的瑕疵指控，还保留了必要的证据和法律追责权利。如有进一步需要，您可以继续咨询我。