当山姆会员店章程存在问题时，消费者可以通过以下途径寻求解决：

一. 首先尝试与山姆会员店直接沟通

1. 联系客服：消费者可以通过山姆会员店的客服热线（如4006336868）进行投诉或咨询，详细说明遇到的问题及对章程的疑虑。
2. 门店反馈：如果问题未能通过客服热线得到解决，消费者可以前往就近的山姆会员店，向门店管理人员或相关负责人反映情况。

二. 向消费者权益保护机构投诉

1. 拨打12315投诉热线：消费者可以拨打全国统一的消费者投诉举报专线电话12315，根据语音提示操作，向市场监管部门反映山姆会员店章程存在的问题。
2. 在线投诉：消费者还可以通过全国12315平台（www.12315.cn）进行在线投诉，提交相关证据和诉求。

三. 寻求法律帮助

1. 咨询专业律师：如果消费者认为山姆会员店章程存在违法或侵犯消费者权益的情况，可以寻求专业律师的帮助，进行法律分析和维权指导。
2. 提起诉讼：在必要时，消费者还可以向人民法院提起诉讼，要求山姆会员店承担相应的法律责任。

我的观点：

• 在处理此类问题时，消费者应保持冷静，详细记录问题经过和证据，以便在沟通或投诉时能够清晰地表达诉求。
• 同时，消费者也应了解并遵守相关法律法规和山姆会员店章程的规定，合理合法地维护自己的权益。

如有进一步需要，您可以继续咨询我。