首先，如果商场门口的玩具车撞到了人，这确实是一个需要妥善处理的问题。在与物业沟通时，你可以遵循以下几个步骤来确保问题得到合理解决：

1. 明确责任与伤情：

   • 首先，要确认玩具车撞到人的具体责任归属。如果是商场的玩具车设施存在问题或者商场管理不当导致的，那么物业应承担相应的责任。
   • 同时，了解伤者的伤情，确保伤者得到了及时的医疗救助，并记录下伤者的联系方式和伤情描述，以便后续跟进。

2. 与物业初步沟通：

   • 在明确了责任和伤情后，及时与物业取得联系，说明情况，并提出你的初步要求，比如赔偿、道歉或改进设施等。
   • 保持冷静和礼貌，避免情绪化的言辞，这样更有助于问题的合理解决。

3. 提供证据与协商：

   • 如果可能，提供现场照片、视频或目击者证言等证据，以支持你的说法。
   • 与物业进行协商，讨论具体的解决方案。这可能包括赔偿金额、赔偿方式、改进设施或加强管理等。

4. 记录沟通过程：

   • 在与物业沟通的过程中，建议记录下每次沟通的时间、地点、参与人员和沟通内容，以备后续需要。

5. 寻求进一步帮助：

   • 如果与物业的沟通没有达成一致，或者你认为物业的处理方式不合理，你可以考虑向相关部门投诉，比如消费者协会、市场监管部门或法律机构。

6. 关注后续跟进：

   • 无论最终解决方案如何，都要关注伤者的恢复情况，并确保物业按照协议履行了他们的责任。

在整个沟通过程中，保持冷静、理性和礼貌是非常重要的。同时，也要确保自己的权益得到保护。如果你在任何时候感到困惑或不确定，都可以直接向我咨询，我会为你提供更具体的法律建议。