当小朋友在商场骑车撞到人时，这是一个需要谨慎处理的情况，既涉及到对伤者的及时救助，也涉及到后续的责任认定和赔偿问题。以下是我为您提供的详细处理步骤和建议：

一、现场处理

1. 立即查看伤者：

   • 首先，要迅速但冷静地查看被撞者的伤势情况。
   • 如果伤者受伤严重，应立即拨打急救电话（如120），并告知商场工作人员协助。

2. 保持现场秩序：

   • 在等待急救人员到来的过程中，尽量保持现场秩序，避免围观和混乱。
   • 如果可能，用手机或其他设备记录下现场情况，包括拍照或录像，以备后续需要。

二、责任认定

1. 根据年龄区分责任：

   • 如果小朋友是不满8周岁的无民事行为能力人，那么其监护人需要承担全部责任。
   • 如果小朋友是8到18周岁的限制民事行为能力人，其监护人同样需要承担责任，但如果小朋友有自己的财产，应先从其财产中支付赔偿，不足部分由监护人补足。

2. 考虑商场的责任：

   • 如果商场没有尽到安全保障义务，如未设置明显的警示标志或未对小朋友骑车行为进行有效管理，商场也可能需要承担一定的责任。

三、赔偿协商

1. 双方协商赔偿：

   • 在伤者情况稳定后，应与伤者或其家属进行协商，就医疗费、护理费、交通费、营养费等合理费用进行赔偿。
   • 协商过程中，要保持诚恳和理性的态度，尽量达成双方都能接受的赔偿方案。

2. 保留相关证据：

   • 在协商过程中，要保留好所有相关的医疗费用单据、护理证明、交通费票据等证据，以备后续需要。

四、法律途径

1. 协商无果时起诉：

   • 如果双方无法就赔偿问题达成一致，伤者或其家属有权向法院提起诉讼。
   • 法院将根据事实和证据，依法判定责任方和赔偿数额。

2. 准备法律文件：

   • 如果案件进入法律程序，您可能需要准备相关的法律文件，如起诉状、答辩状等。
   • 此时，建议咨询专业律师，以获取更专业的法律帮助。

五、后续关注

1. 关注伤者恢复情况：

   • 在赔偿问题解决后，仍应关注伤者的恢复情况，必要时可提供进一步的帮助和支持。

2. 加强儿童安全教育：

   • 此次事件后，应加强对小朋友的安全教育，提醒其遵守交通规则和商场规定，避免类似事件再次发生。

3. 与商场沟通改进：

   • 如果认为商场在安全管理方面存在不足，可与商场管理层沟通，提出改进建议，共同营造一个更安全的购物环境。

总之，当小朋友在商场骑车撞到人时，应首先关注伤者的伤势并立即送医，然后根据年龄区分责任并进行赔偿协商。如果协商无果，可通过法律途径解决。同时，应关注伤者的恢复情况、加强儿童安全教育，并与商场沟通改进安全管理。