小区道闸杆砸到人，责任的认定需综合考虑事故的具体原因，并依据相关法律法规来明确责任归属。以下是对此问题的详细分析：
物业责任：
- 物业对小区内的公共设施，包括道闸杆，负有维护管理的义务。如果道闸杆因故障（如感应系统失灵、机械部件老化损坏）未及时维修而导致砸人，物业通常要承担主要责任。
- 物业工作人员在操作道闸杆时，如果违规操作（如在行人或车辆正常通行时错误按下关闭按钮），导致道闸杆砸到人，物业也需承担责任。
- 物业公司在设置自动道闸后，还应对业主不规范的行为及时制止并规范引导。如果物业公司没有及时对业主此类不规范行为进行有效制止和规范引导，从而加大风险隐患，物业公司在管理、设置方面也存在过错。
行人责任：
- 如果行人在道闸杆未完全开启时强行通过，或违反小区行走规定，导致道闸杆因异常碰撞而砸下，行人应对损害结果负责。
- 行人若出于某些原因故意破坏道闸杆，致使道闸杆倒下砸到自己或他人，行人需自行承担责任，并可能赔偿道闸杆的损失。
第三方责任：
- 如果道闸杆砸人是由于第三方的过错造成的，如外来人员恶意破坏道闸杆导致其落下砸人，或其他车辆撞击道闸杆导致连锁反应，第三方应承担相应责任。
在处理此类纠纷时，双方应保持冷静，首先尝试进行友好协商，根据事故原因和责任划分，探讨赔偿方案。如果协商无果，受害人可以进一步收集相关证据（如现场照片、监控录像、证人证言、医疗记录等），以支持自己的索赔要求。若物业公司拒绝承担责任，受害人可以通过法律途径解决争议，包括但不限于向相关部门投诉、申请社区调解组织介入调解，或通过法律诉讼来明确责任和解决赔偿问题。
同时，我也要提醒物业公司和行人双方，物业公司应加强公共设施的维护和管理，确保小区居民的安全；行人在进出小区时也应遵守相关规定，注意自身安全，避免发生不必要的意外。