电梯困人归电梯维保单位管。具体来说，当电梯发生故障导致乘客被困时，电梯维保单位应当承担救援责任。

分析说明：

根据《上海市电梯安全管理办法》的相关规定，电梯维护保养单位应当按照相关法律、法规、规章、安全技术规范、标准和使用维护保养说明的要求，开展维护保养，并确保应急救援电话24小时有效应答。接到乘客被困信息后，维保单位应在规定时限内（通常是30分钟内）完成救援解困。如果维保单位未能在规定时限内完成救援，将面临相应的法律责任，包括警告和罚款等行政处罚。

处理流程：

1. 乘客被困时：应首先通过电梯内的紧急呼叫按钮或其他通讯方式向电梯维保单位或物业管理部门求助。
2. 维保单位响应：维保单位在接到求助信息后，应立即启动应急救援预案，组织专业人员前往现场进行救援。
3. 救援实施：专业人员到达现场后，应迅速判断电梯故障情况，并采取有效措施将被困乘客安全解救出电梯。
4. 后续处理：救援结束后，维保单位应对电梯进行全面检查，查明故障原因，并及时进行修复，确保电梯恢复正常运行。

结论补充说明：

电梯困人事件不仅关乎乘客的人身安全，也考验着电梯维保单位的专业能力和应急响应速度。因此，选择有资质、信誉好的电梯维保单位进行维护保养至关重要。同时，乘客在乘坐电梯时也应注意安全，遵守电梯使用规定，避免发生不必要的意外。

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