当客户寄回产品因实物不符而拒收时，运费的承担需根据具体情况来判断。以下是对此问题的详细分析：

1. 卖家责任导致的不符：

   • 如果产品实物与描述严重不符，且这种不符是由于卖家的过错（如发错货、商品质量问题等）造成的，那么根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国民法典》的相关规定，卖家应承担退货运费。这是因为卖家未能履行其提供符合描述商品的义务，构成违约，应承担相应的责任。

2. 买家无理由拒收：

   • 如果买家在收到商品后，因个人原因（如突然不想要了、买错了等）而拒收，且商品本身并无质量问题或卖家无其他过错，那么根据一般交易习惯和平台规则，退货运费通常由买家承担。这是因为买家在无理由拒收的情况下违反了与卖家的交易约定，应承担相应的责任。

3. 双方协商或平台介入：

   • 在实际交易中，如果双方对运费承担存在争议，建议首先进行友好协商，明确运费承担方，以避免不必要的纠纷。如果协商无果，可以联系交易平台客服进行介入处理。交易平台会根据其规定和实际情况来做出判断，并协助双方解决纠纷。

4. 特殊规定或约定：

   • 需要注意的是，如果交易双方在交易前有特殊约定（如卖家承诺无理由退货且承担运费），或者交易平台有特定规则（如支持“七天无理由退货”且卖家承担运费），那么运费的承担应遵循这些特殊规定或约定。

综上所述，客户寄回产品因实物不符而拒收时，运费的承担需根据具体情况来判断。如果卖家存在过错导致商品不符，卖家应承担运费；如果买家无理由拒收且卖家无过错，买家应承担运费。在争议情况下，建议双方首先进行协商或联系交易平台客服进行介入处理。