当门诊排队发生纠纷时，收费员虽然不直接负责处理纠纷，但可以作为医院工作人员采取一些初步的措施来协助缓解纠纷，确保门诊秩序，并为后续的正式处理打下基础。以下是一些建议的处理步骤：

一、初步了解与沟通

1. 保持冷静：收费员首先应保持冷静，不被纠纷的情绪所影响，以便更好地处理情况。
2. 观察情况：迅速观察纠纷的现场情况，了解纠纷的大致原因，如排队时间过长、插队、服务态度等。
3. 耐心倾听：给予患者或家属表达不满的机会，耐心倾听他们的诉求和意见，展现出理解和同情的态度。

二、采取初步措施

1. 解释说明：如果是由于信息不对称或误解导致的纠纷，收费员可以尝试解释门诊的排队规则、服务流程等，以消除患者的疑虑。
2. 协调排队：如果纠纷是由于排队问题引起的，收费员可以协助维持排队秩序，如引导患者按照顺序排队，或者为有特殊需求的患者提供适当的帮助。
3. 寻求协助：如果纠纷较为复杂或难以处理，收费员应及时通知门诊负责人或相关管理人员前来协助处理。

三、记录与反馈

1. 记录情况：简要记录纠纷发生的时间、地点、涉及人员、纠纷原因及处理过程，以便后续跟进和总结经验。
2. 及时反馈：将纠纷情况及处理结果及时反馈给门诊负责人或相关管理部门，以便他们了解门诊服务中存在的问题，并采取改进措施。

四、遵循医院规定与流程

1. 遵守制度：在处理纠纷时，收费员应严格遵守医院的各项规章制度和流程，确保处理过程的合法性和合规性。
2. 引导患者：如果患者对处理结果不满意，收费员可以引导患者通过医院设立的投诉渠道进行进一步反映和投诉，如向门诊投诉接待处或医院管理部门反映情况。

总之，门诊排队纠纷虽然可能给医院工作带来一定的困扰，但通过收费员等工作人员的耐心沟通和妥善处理，可以有效缓解纠纷，维护门诊秩序，提升患者的就医体验。同时，医院也应不断完善服务流程和管理制度，以减少类似纠纷的发生。