当酒店玻璃自爆导致人员受伤时，要求赔偿的过程需要遵循一定的步骤和原则。以下是我为您提供的详细解答：
一、明确责任归属
酒店责任：
- 如果玻璃自爆是由于自身质量问题或酒店未尽到合理的安全保障义务（如未定期检查维护）导致的，那么酒店需承担主要赔偿责任。
- 赔偿范围通常包括因玻璃自爆遭受的人身伤害损失，如医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费及必要的营养费等，以及财产损失，如衣物、手机、包包等被毁损的物品。
顾客责任：
- 如果顾客对玻璃自爆存在过错，如故意撞击玻璃或不当操作等，酒店的赔偿责任可能会减轻甚至免除。
不可抗力或意外事件：
- 如果玻璃自爆是由于不可抗力或意外事件等不可预见、不可避免的原因造成的，并且酒店已尽到安全保障义务，那么酒店可能不用承担赔偿责任。但出于维护消费者权益和自身声誉的考虑，酒店可能会基于公平原则给予适当补偿。
二、收集证据
现场证据：
- 建议及时拍照或录像，清晰记录玻璃自爆后的现场状况，包括玻璃破碎的样子、周围物品的受损情况等。
- 这些证据对于后续协商赔偿事宜或走法律程序至关重要。
医疗证据：
- 保留所有与受伤有关的医疗记录、费用清单、发票等。
- 这些证据将用于证明受伤的程度和治疗所需的费用。
财物损失证据：
- 提供受损财物的购买凭证、发票或价值评估报告等。
- 这些证据将用于证明财物的价值以及损失的程度。
三、协商赔偿
与酒店协商：
- 在收集到足够的证据后，首先尝试与酒店进行友好协商，明确赔偿金额和方式。
- 可以根据受伤程度、财物损失以及治疗费用等因素来提出合理的赔偿要求。
寻求第三方协助：
- 如果与酒店协商无果，可以寻求消费者协会或相关部门的帮助，进行调解或仲裁。
四、法律途径
提起诉讼：
- 如果无法通过协商或调解解决问题，可以向人民法院提起诉讼，要求酒店承担赔偿责任。
- 在诉讼过程中，需要提供充分的证据来证明酒店的过错以及自己的损失。
法律援助：
- 如果对法律程序不熟悉或无法承担律师费用，可以向法律援助机构申请法律援助，获得专业的法律帮助。
综上所述，当酒店玻璃自爆导致人员受伤时，首先要明确责任归属，然后收集相关证据，接着尝试与酒店进行协商赔偿。如果协商无果，可以通过法律途径来维护自己的合法权益。在整个过程中，保持冷静和理性是非常重要的。