首问首诉负责制是一种服务责任制度，其中首问责任制要求首位接待或受理的工作人员负责解答、办理或引导服务对象到相关部门办理事项；而首诉负责制则强调首位接受投诉的工作人员需负责协调解决投诉问题。具体分析如下：

一. 首问责任制

1. 定义：首问责任制是指服务对象通过电话、网络或来访等形式，向政府部门或单位咨询、办理业务时，首位接待或受理的工作人员需认真解答、负责办理或引导、协助联系相关部门办理事项的制度。
2. 要求：首位接待人员需热情接待、耐心听讲、认真受理，并使用文明、规范用语。对于属于自身职责范围内的事项，应及时办理；若不属于自身职责，也应主动引导或协助服务对象到相关部门办理，确保问题得到妥善解决。

二. 首诉负责制

1. 定义：首诉负责制则侧重于投诉处理，即首位接受投诉的工作人员需负责协调解决投诉问题，确保投诉得到及时、有效的处理。
2. 流程：首位接受投诉的人员需详细记录投诉内容，了解投诉人的具体诉求，并尽快协调相关部门或人员进行处理。在处理过程中，需保持与投诉人的沟通，及时反馈处理进展，直至问题得到圆满解决。

综上所述，首问首诉负责制是一种旨在提高服务效率和质量、保障服务对象权益的服务责任制度。它要求首位接待或受理的工作人员具备高度的责任心和专业素养，能够积极、主动地解答问题、办理业务或协调解决投诉问题，为服务对象提供优质、高效的服务。如有进一步需要，您可以继续咨询我。