当有人向物业打听业主的情况时，物业应该遵循严格的隐私保护原则和规定，确保业主的个人信息不被泄露。以下是一些建议来处理这种情况：

首先，物业工作人员应该明确告知询问者，业主的个人信息是受到法律保护的，不能随意提供。这包括业主的姓名、联系方式、住址等敏感信息，这些都是业主的隐私，物业有义务保密。

其次，如果询问者声称有正当理由需要了解业主的情况，比如法律诉讼、债务追讨等，物业可以要求其提供相关的法律文件或证明，以验证其请求的合法性。在确认其请求合法后，物业也只能在必要的范围内提供信息，并且应该记录提供信息的情况，以备后续可能的审查或审计。

此外，物业还应该加强内部管理和培训，确保所有工作人员都了解并遵守隐私保护规定。这包括定期对工作人员进行隐私保护培训，以及建立严格的内部监控机制，防止信息泄露。

同时，物业也可以积极与业主沟通，提醒他们注意保护个人隐私，不要随意将个人信息透露给陌生人。并且，物业可以在小区内加强宣传，提高业主的隐私保护意识。

最后，如果物业发现有人试图非法获取或利用业主信息，应该立即报警并配合警方调查。

综上所述，物业在处理有人打听业主情况的问题时，应该遵循隐私保护原则，严格限制信息的提供，加强内部管理和培训，并与业主积极沟通，共同维护小区的安全和隐私。