突然退货的厂家打来电话，你应当保持冷静，先了解退货的具体原因，再依据相关法律法规和合同约定来协商处理。以下是我的具体建议：

一. 了解退货原因

1. 详细询问：接听电话后，礼貌地询问厂家退货的具体原因，是产品质量问题、发货错误，还是其他什么原因。
2. 记录信息：将厂家的退货理由、退货产品的具体情况以及联系方式等信息详细记录下来，以便后续处理。

二. 核对合同约定

1. 查阅合同：回顾与厂家签订的购销合同，特别是关于退货、退款、违约责任等条款。
2. 分析责任：根据合同约定，分析退货责任是否属于厂家，以及你方是否有权要求赔偿或补偿。

三. 协商处理方案

1. 沟通协商：基于退货原因和合同约定，与厂家沟通协商处理方案，如退货退款、换货、补偿等。
2. 要求书面确认：协商达成一致后，要求厂家提供书面确认，包括处理方案、时间节点等，以确保双方权益。

四. 依法维权

1. 依据法律法规：如果厂家拒绝承担责任或协商无法达成一致，你可以依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规来维护自己的权益。
2. 寻求法律途径：必要时，可以向当地市场监管部门投诉，或者通过法律途径起诉厂家，要求其承担相应的法律责任。

• 例如，如果厂家无故退货且拒绝赔偿，你可以根据《中华人民共和国合同法》的相关规定，向法院提起诉讼，要求厂家承担违约责任。

我建议，在处理此类问题时，务必保持冷静和理性，避免情绪化沟通。同时，注意保留好所有相关证据，如电话记录、合同、退货产品照片等，以便在需要时提供证明。如有进一步需要，您可以继续咨询我。