消费者退卡时被告知要按原价扣，这一做法通常是不合理的。接下来，我将从法律角度详细解释这一问题，并给出相应的建议。
法律解释
合同条款的合法性：
- 消费者在购买卡时，与商家之间形成了合同关系。如果合同中明确规定了退卡时需要按原价扣除费用，那么该条款的合法性需根据《民法典》的相关规定来判断。
- 根据《民法典》的规定，合同条款应当遵循公平、公正、诚实信用的原则。如果退卡按原价扣的条款显然对消费者不公平，那么该条款可能被视为无效。
消费者权益保护法：
- 根据《消费者权益保护法》，消费者有权选择商品或服务，并有权在商品或服务不符合约定时要求退货、退款。
- 如果商家在退卡时设置不合理的障碍，如按原价扣除费用，那么这可能违反了《消费者权益保护法》的相关规定。
实际操作中的考量：
- 在实际操作中，商家通常会根据卡的使用情况、剩余金额等因素来合理确定退卡费用。
- 如果卡内仍有大量余额未使用，且消费者因合理原因需要退卡，那么商家按原价扣除费用显然是不合理的。
建议
查看合同条款：
- 首先，消费者应仔细查看与商家签订的合同条款，了解退卡的相关规定。
与商家协商：
- 如果商家提出按原价扣的要求，消费者可以与商家进行协商，争取更合理的退卡方案。
投诉举报：
- 如果商家拒绝协商或坚持不合理要求，消费者可以向消费者协会或相关行政部门投诉举报，维护自己的合法权益。
法律途径：
- 如果问题无法通过协商或投诉解决，消费者还可以考虑通过法律途径来维护自己的权益，如提起诉讼或申请仲裁。
综上所述，消费者退卡时被告知要按原价扣通常是不合理的。消费者应仔细查看合同条款，与商家协商，并在必要时采取投诉举报或法律途径来维护自己的合法权益。如果你在这一过程中遇到任何问题或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。