若美容院联系不到顾客，应首先采取合理措施寻找顾客，并在无法联系到顾客的情况下，按照相关法律法规及合同约定处理退款事宜。

一. 寻找顾客

• 美容院应尝试通过所有可用的联系方式与顾客取得联系，包括但不限于电话、电子邮件、社交媒体等。
• 若顾客在美容院有预留的紧急联系人信息，美容院也可以尝试通过紧急联系人来联系顾客。

二. 无法联系到顾客的处理

1. 遵循合同约定：根据《中华人民共和国民法典》第五百零九条，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。如果美容院的退款政策或合同中明确规定了无法联系到顾客时的退款处理方式，美容院应按照约定执行。
2. 诚信原则：根据《中华人民共和国民法典》第七条，民事主体从事民事活动，应当遵循诚信原则，秉持诚实，恪守承诺。在无法直接联系到顾客的情况下，美容院应秉持诚信，合理处理退款事宜，例如，可以将退款金额保留一段时间，等待顾客主动联系，或者按照相关规定将退款转入特定账户。

三. 退款方式的确定

• 如果合同中明确规定了退款方式（如原路退回、现金退款等），美容院应按照约定方式退款。
• 如果合同中没有明确规定，美容院应选择一种合理且对顾客有利的退款方式。

四. 记录与通知

• 美容院应详细记录寻找顾客的过程及退款处理情况，以备后续可能的查询或争议解决。
• 一旦退款处理完毕，美容院应通过适当方式（如公告、邮件通知等）告知顾客退款已处理，并保留相关证据。

我建议美容院在处理此类情况时，应严格遵守法律法规及合同约定，秉持诚信原则，合理、妥善地处理退款事宜。同时，为了预防未来可能出现的类似情况，美容院可以完善顾客信息管理制度，加强与顾客的沟通联系。如有进一步需要，您可以继续咨询我。