在退费时，若客户经理声称已退费而客户未明确表示收到退款，应首先核实退款是否已实际到账，并据此与客户经理进行沟通。以下是具体的分析：

一. 核实退款情况

• 首先，你需要查看自己的银行账户或支付平台，确认是否收到了客户经理所说的退款。这是最直接且有效的方法来验证客户经理的陈述。
• 如果收到了退款，那么可能是客户在沟通上出现了误解，此时可以与客户经理确认一下，并表明自己已经收到退款，感谢其处理。
• 如果未收到退款，则需要进一步与客户经理沟通，了解退款的具体情况和进度。

二. 与客户经理沟通

• 在确认未收到退款的情况下，应联系客户经理，明确告知其自己并未收到退款，并询问退款的具体情况和原因。
• 要求客户经理提供退款的凭证或记录，以便核实退款的真实性。
• 如果客户经理无法提供退款凭证或记录，或者退款确实未到账，则应要求客户经理尽快处理退款事宜，并明确退款的时间和方式。

三. 处理建议

• 保持沟通记录：在与客户经理沟通的过程中，建议保留好所有的沟通记录，包括电话记录、短信、邮件等，以便在后续处理中作为证据。
• 设定时限：可以给予客户经理一定的时间限制，要求其在规定时间内完成退款处理，并跟进退款进度。
• 寻求上级协助：如果客户经理无法解决问题，或者态度消极，可以寻求其上级或相关部门的协助，以推动问题的解决。

四. 法律角度的考量

• 虽然此情况可能尚未上升到法律层面，但如果退款问题长时间无法得到解决，或者客户经理存在欺诈行为，那么可以考虑从法律途径寻求帮助。
• 根据《合同法》的相关规定，如果双方有明确的退款协议，而一方未履行退款义务，则另一方有权要求其履行，并可以追究其违约责任。

我建议，在与客户经理沟通时，保持冷静和理性，明确表达自己的诉求和立场。如果问题无法得到妥善解决，可以考虑通过法律途径来维护自己的合法权益。如有进一步需要，您可以继续咨询我。