交了定金后客户要求退钱，需根据具体情况和法律规定来处理。

一. 定金退还的基本原则

• 定金在法律上具有担保性质，根据《中华人民共和国民法典》第五百八十七条，若给付定金的一方不履行债务或履行不符合约定，导致合同目的无法实现，则无权请求返还定金；相反，若收受定金的一方不履行或履行不符合约定，应双倍返还定金。
• 同时，根据《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》第四条，如果因当事人一方原因未能订立商品房买卖合同，应按照法律关于定金的规定处理；若因不可归责于当事人双方的事由导致合同未能订立，出卖人应返还定金。

二. 具体处理方式

1. 客户原因导致的退定金

    - 若客户因自身原因（如改变购买意向、资金问题等）要求退定金，且合同中未明确约定退定金条款或约定不予退还，则应向客户解释定金的法律性质和作用，以及按照法律和合同约定不予退还的理由。
    - 可尝试与客户协商，看是否可以通过调整交易条件、提供其他产品或服务等方式促成交易继续，或协商部分退还定金作为妥协。
   

2. 收受定金方原因导致的退定金

    - 若因收受定金方（如开发商、销售方等）的原因（如无法按时交房、房屋存在质量问题等）导致客户要求退定金，则应诚恳致歉，并依法及时双倍返还定金。
    - 同时，应深入分析问题原因，完善管理和业务流程，防止类似情况再次发生。
   

3. 不可抗力或不可预见因素导致的退定金

    - 若因不可抗力或不可预见因素（如自然灾害、政策变化等）导致客户要求退定金，则应与客户共同探讨客观因素对交易的影响，基于公平、合理原则寻求解决方案。
    - 可考虑部分退还定金、调整交易内容（如时间、方式等）以减少双方损失。
   

4. 合同未明确或模糊情况导致的退定金

    - 若合同中关于退定金的条款未明确或模糊，则应更加灵活地与客户沟通，寻找双方都能接受的解决方案。
    - 在处理过程中，应确保退款或调整交易的手续完备，避免留下法律隐患。
   

我建议，在处理客户要求退定金的情况时，应始终保持冷静和理性，遵循法律规定和合同约定，同时注重保护双方的合法权益。通过友好协商和灵活处理，尽量寻求双方都能接受的解决方案，以维护良好的客户关系和企业形象。如有进一步需要，您可以继续咨询我。