支付宝有义务在一定条件下配合了解对方身份信息。针对这一问题，我们可以从以下几个方面进行分析：

一. 支付宝的协助义务

1. 法律依据：根据《中华人民共和国网络安全法》第二十四条，网络服务提供者为用户办理网站接入服务，办理固定电话、移动电话等入网手续，或者为用户提供信息发布服务，应当在与用户签订协议或者确认提供服务时，要求用户提供真实身份信息。同时，《非银行支付机构网络支付业务管理办法》也规定了支付机构应落实客户实名制，并留存有效身份证件复印件或影印件。
2. 应用解释：支付宝作为非银行支付机构，有义务对用户进行实名制管理，并在用户发生交易时，根据相关法律法规和监管要求，配合用户或相关部门了解交易对方的身份信息。

二. 用户权益与支付宝的配合

1. 用户权益：当用户因打错钱等原因需要了解交易对方的身份信息时，这是用户维护自身财产权益的合理需求。
2. 支付宝的配合：支付宝应根据用户的请求，在符合法律法规和监管要求的前提下，提供必要的协助，如查询并提供交易对方的实名制信息。但需要注意的是，这种配合可能受到隐私保护、数据安全等法律法规的限制。

三. 实际操作中的限制

• 隐私保护：支付宝在提供交易对方身份信息时，需遵守《中华人民共和国个人信息保护法》等法律法规，确保不侵犯他人的隐私权。
• 数据安全：支付宝还需确保数据的安全性和准确性，防止信息泄露或被滥用。

综上所述，支付宝在符合法律法规和监管要求的前提下，有义务配合用户了解交易对方的身份信息。但实际操作中可能受到隐私保护、数据安全等因素的限制。我建议您在与支付宝沟通时，明确说明您的需求和情况，以便支付宝能够根据您的具体情况提供相应的协助。如有进一步需要，您可以继续咨询我。