残疾人受家人虐待或忽视时，应首先寻求外部帮助以保护自身权益。

一. 寻求外部援助

1. 联系当地残联：残疾人可以联系当地的残疾人联合会（残联），这是一个专门为残疾人提供服务和保护的组织。残联可以提供法律援助、心理咨询等支持，帮助残疾人维护自身权益。
2. 报警或寻求法律援助：如果残疾人受到家人的严重虐待或忽视，应立即报警。同时，也可以寻求法律援助，通过法律途径来保护自己的权益。根据《中华人民共和国残疾人保障法》第六十条，残疾人的合法权益受到侵害的，有权要求有关部门依法处理，或者依法向仲裁机构申请仲裁，或者依法向人民法院提起诉讼。

二. 寻求社会支持

1. 社区帮助：残疾人可以向所在社区寻求帮助，社区工作人员会协助调解家庭矛盾，或者为残疾人提供必要的照顾和援助。
2. 非营利组织：还有一些非营利组织致力于保护残疾人的权益，残疾人可以寻求这些组织的帮助，获取法律援助、心理辅导等支持。

三. 自我保护措施

1. 学习法律知识：残疾人应了解并学习相关的法律知识，了解自己的权益和保护途径。这样，在面临问题时，才能更有效地维护自己的权益。
2. 建立社交网络：与家人之外的人建立联系，如朋友、邻居或社区成员，以便在需要时寻求帮助和支持。

我建议，残疾人在面对家庭问题时，应勇敢站出来寻求帮助，不要害怕或隐瞒。同时，社会也应加强对残疾人的关注和保护，确保他们的权益得到充分的尊重和保障。如有进一步需要，您可以继续咨询我。