若商家拒绝退货，您可根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，要求商家履行退货义务。具体分析如下：

一. 商家退货义务的法律依据

1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但部分特定商品除外（如消费者定作的、鲜活易腐的等）。若您购买的门锁不属于这些特定商品，则您有权要求商家在收到退回商品后七日内返还您支付的商品价款。

二. 处理建议

1. 与商家沟通：首先，建议您与商家进行沟通，明确表达您的退货意愿，并询问其拒绝退货的具体原因。若商家对退货政策有疑问，您可向其解释相关法律法规。
2. 准备退货：确保您退货的商品是完好的，并保留好购买时的相关凭证，如发票、订单号等，以便商家核实。
3. 正式退货：若商家同意退货，您需按照商家的要求将门锁退回，并关注退款进度。若商家仍然拒绝退货，您可考虑采取进一步措施。
4. 投诉与维权：若商家坚持不退，您可向消费者协会或市场监督管理部门投诉，寻求帮助。必要时，您还可通过法律途径维护自己的合法权益。

三. 注意事项

• 在整个退货过程中，请保持冷静和理性，避免与商家发生不必要的争执。
• 确保您保留好所有与退货相关的证据，如聊天记录、退货凭证等，以备不时之需。

我建议，在退货前务必仔细阅读商家的退货政策，并确保自己符合退货条件。如有进一步需要，您可以继续咨询我。