婚介公司未提供服务时，消费者有权要求退费。针对您朋友的情况，我建议按照以下步骤处理退费问题：

一. 与婚介公司协商

1. 明确提出退费要求：首先，您的朋友应与婚介公司进行沟通，明确提出退费要求，并陈述理由。在此过程中，保留好所有沟通记录和证据，以备后续可能的纠纷处理。

2. 引用相关法律条款：在协商过程中，可以提及《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条的规定，强调经营者有义务在未按约定提供服务时退回预付款。

二. 寻求第三方协助

1. 向消费者协会求助：如果与婚介公司的协商无果，您的朋友可以向当地的消费者协会寻求帮助。消费者协会可以提供调解服务，协助双方达成退费协议。

2. 向相关行政部门投诉：如果消费者协会的调解也未能解决问题，可以向相关行政部门（如市场监管部门）进行投诉。在投诉时，需要提供详细的证据和情况说明，以便行政部门能够进行调查和处理。

三. 采取法律行动

1. 提起诉讼：如果以上方法均未能解决退费问题，您的朋友可以考虑向人民法院提起诉讼。在提起诉讼前，请确保已收集到充分的证据（如合同、付款凭证、沟通记录等），以证明自己的权益受到了侵犯。法院将根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条等相关法律法规的规定，对案件进行审理并作出判决。

2. 执行判决：如果法院判决婚介公司退费，但婚介公司仍不履行，您的朋友可以申请法院强制执行。法院将依法采取相应措施，确保退费得到执行。

我的观点：在处理此类退费问题时，消费者应保持冷静和理性，依法维护自己的权益。同时，在选择婚介公司时，应仔细审查合同条款和退费政策，避免后续纠纷的发生。如有进一步需要，您可以继续咨询我。