酒店说不可抗力才能退款，这一说法并不完全准确。下面我来详细解释一下：

首先，我们需要明确“不可抗力”在法律上的定义。不可抗力通常指的是不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，比如自然灾害（地震、洪水等）、政府行为（禁令、征用等）以及社会异常事件（罢工、骚乱等）。在合同关系中，如果因不可抗力导致合同无法履行，那么受影响的一方通常有权要求解除合同并退款。

然而，酒店的退款政策并不仅仅局限于不可抗力的情况。酒店退款的具体条件通常会在其服务条款或合同中明确约定。这些条款可能包括但不限于：

1. 提前取消预订的时间：如果客人在规定的时间内提前取消预订，酒店可能会全额或部分退款。
2. 特定情况下的退款：比如因酒店自身原因（如设施故障、服务失误等）导致客人无法入住，酒店通常会承担退款责任。
3. 无理由退款政策：有些酒店为了提升客户体验，可能会提供无理由退款的服务，即客人在一定时间内可以无条件要求退款。

因此，酒店说只有不可抗力才能退款是不全面的。具体的退款条件需要参考酒店的服务条款或合同中的约定。如果你遇到了退款问题，建议先查看酒店的退款政策，如果仍有疑问或争议，可以直接向我咨询，我会根据你的具体情况提供专业的法律建议。