中通快递售后客服的工作内容主要包括以下几个方面：

一、处理快递售后问题

这是售后客服的核心职责。他们需要负责处理客户在使用中通快递服务过程中遇到的各种问题，如快递遗失、破损、延误等。对于这些问题，售后客服需要耐心倾听客户的诉求，准确理解问题所在，并依据公司政策和流程给予客户及时、合理的解决方案。

二、跟踪处理异常工单

售后客服还需要跟踪并处理快递工单池中的异常工单。这些工单可能涉及各种复杂情况，需要售后客服具备敏锐的问题发现能力和高效的问题处理能力。他们需要对每一个异常工单进行详细的记录、分类和跟进，确保问题得到妥善解决，并及时向客户反馈处理结果。

三、客户沟通与安抚

在处理售后问题的过程中，售后客服需要与客户进行频繁的沟通。他们需要运用良好的沟通技巧和耐心，向客户解释问题原因，说明处理进度，并安抚客户的情绪。在沟通中，售后客服需要保持专业、礼貌的态度，确保客户满意度。

四、记录与反馈

售后客服还需要对处理过程中的信息进行详细记录，包括问题类型、处理方法、客户反馈等。这些记录不仅有助于售后客服总结经验、提升能力，还可以为公司提供宝贵的数据支持，帮助公司改进服务质量和流程。

同时，售后客服还需要将客户的反馈和建议及时上报给公司相关部门，以便公司及时了解客户需求和市场变化，做出相应的调整和优化。

五、培训与提升

对于新入职的售后客服，中通快递会提供系统的培训，帮助他们快速熟悉业务流程和技能要求。而在职期间，售后客服也需要不断学习新知识、新技能，提升自己的专业素养和服务水平。这包括参加公司组织的培训课程、自学相关知识、与同事交流经验等。

综上所述，中通快递售后客服的工作内容既丰富又具挑战性。他们需要具备扎实的业务知识、良好的沟通技巧和高效的问题处理能力，才能为客户提供优质的服务，确保公司业务的顺利进行。