当您通过12320投诉医院时，通常会按照以下流程进行处理：

首先，12320热线会接收并记录您的投诉信息，包括投诉的具体内容、投诉人联系方式以及涉及到医院和医护人员的相关信息等。这些信息将被详细记录并转入相应的处理流程。

接下来，投诉会被移交给医院的相关职能部门，如医务科等。这些部门会依法对投诉进行初步审核和调查。在调查过程中，他们可能会与涉事科室和医护人员进行沟通，了解事情的具体情况，并收集相关证据。

如果投诉内容需要进一步调查核实或涉及到医院职权范围以外的事项，医务科等职能部门会及时向上级领导汇报，并协调相关部门进行联合调查。在整个调查处理过程中，任何部门都不会超越权限与患者或家属做任何处理协议或承诺。

一旦调查清楚并确定了处理意见，医务科等职能部门会及时将处理结果反馈给您，并向相关科室提出整改建议。对于存在的问题，医院会按照相关规定进行及时处理，并可能在全院范围内进行通报，以避免类似问题的再次发生。

如果投诉不能成立，相关部门也会向您耐心解释原因。如果您对处理结果仍有异议，可以向医院的上级主管部门反映情况，或者通过其他正常途径寻求解决。

总的来说，12320投诉医院的处理流程是严谨而高效的。医院会认真对待每一位患者的投诉，并尽力解决问题，以维护医院的形象和信誉。同时，医院也会通过总结分析常见的投诉，不断改善服务和管理，提升患者的就医体验。