当你在抖音上购物后，商家收到货却拒绝退款时，你可以采取以下措施来维护自己的合法权益：

一、核心结论

你应首先尝试与商家沟通协商，若协商无果，则依次通过抖音平台申诉、向消费者协会投诉、拨打12315热线以及寻求法律途径等方式进行维权。

二、详细步骤与建议

1. 与商家沟通协商

   • 保持冷静，通过抖音平台的“联系商家”功能或电话与商家取得联系。
   • 清晰阐述退款原因，并提供如商品照片、聊天记录等确凿证据。
   • 引用《产品质量法》或《消费者权益保护法》中关于商品质量及退换货的相关规定，增强说服力。

2. 了解并依据抖音退款政策

   • 仔细阅读抖音平台的退款政策，确保你的退款请求符合平台规定。
   • 通过抖音APP的“我的订单”页面发起退款申请，并按照平台要求填写相关信息和上传证据。

3. 申请抖音平台介入

   • 在与商家协商无果后，且符合平台规则的情况下，可申请平台介入。
   • 积极配合平台的工作，及时提供补充材料，等待平台审核处理。

4. 向消费者协会投诉

   • 若平台介入后问题仍未解决，可向当地的消费者协会投诉。
   • 通过拨打12315热线电话或登录全国12315平台进行在线投诉，并准备好订单截图、聊天记录、商品问题照片或视频等证据材料。

5. 考虑法律途径

   • 若上述方法均无效，且涉及金额较大时，可考虑通过法律途径来维护自己的合法权益。
   • 准备好相关证据，向人民法院提起诉讼，要求商家履行退款义务并承担法律责任。

三、注意事项

• 在处理此问题时，请保持冷静和理性，避免采取过激行为。
• 注意保护个人信息和隐私安全，不要随意泄露敏感信息。
• 保留好所有与问题相关的证据材料，如聊天记录、订单详情、物流记录、商品问题照片等，以便在需要时提供证明。

综上所述，当你在抖音上遇到商家收到货后拒绝退款的情况时，应首先尝试与商家沟通协商；若协商无果，则依次采取上述措施进行维权。在整个过程中，请务必保留好相关证据，以确保你的权益得到妥善维护。