如果您遇到无犯罪记录证明打不开的情况，首先请确认您是否已经成功获得了该证明文件。如果文件本身无法打开，可能是由于文件格式不兼容、文件损坏或者电脑软件问题所导致。以下是一些具体的解决步骤和建议：

一、确认文件格式与软件支持

1. 检查文件格式：确认无犯罪记录证明的文件格式（如PDF、JPEG等）是否为您的电脑或设备所支持。
2. 更新或安装软件：如果文件格式需要特定的软件才能打开，请确保您已经安装了该软件，并且版本是最新的。例如，PDF文件需要Adobe Reader或类似软件。

二、文件损坏的解决方法

1. 重新下载：如果可能，尝试从原始来源重新下载无犯罪记录证明文件，以确保文件没有在下载过程中损坏。
2. 使用文件修复工具：如果文件确实损坏，您可以尝试使用文件修复工具来恢复文件。

三、联系相关部门或机构

1. 咨询出具证明的机构：如果以上方法都无法解决问题，建议您联系出具无犯罪记录证明的公安派出所或相关机构，说明情况并请求他们提供帮助或重新出具证明。
2. 寻求技术支持：如果您认为问题出在您的电脑或设备上，可以联系技术支持人员寻求帮助。

四、特殊情况的应对

1. 有犯罪记录的情况：如果您因为存在犯罪记录而无法获得无犯罪记录证明，那么您需要了解具体的用途和特殊规定。在某些情况下，您可能需要提供其他材料来替代无犯罪记录证明，或者申请犯罪记录封存（如符合条件）。
2. 法律申诉或复查：如果您认为自己的犯罪记录存在错误，您可以依法向作出判决的法院或相关司法机关提出申诉或申请复查。

综上所述，无犯罪记录证明打不开可能是由于多种原因导致的。您需要根据具体情况采取相应的解决步骤，并寻求必要的帮助和支持。如果问题复杂或无法自行解决，建议咨询专业的法律顾问或相关机构以获取更具体的建议和指导。