当您的银行账户被冻结时，您可以通过以下途径来查询相关信息并寻求解冻：

一、立即联系银行

1. 拨打银行客服电话：例如，如果您的账户是工商银行的，可以拨打95588。向客服人员说明您的账户被冻结，并询问冻结机关名称、案号、冻结期限及法律文书编号。银行有义务在24小时内提供这些信息，如果未能在规定时间内提供，您可以向银保监会（投诉电话：12378）投诉。

2. 前往银行柜台：您也可以携带身份证和银行卡直接前往开户行的柜台，询问冻结的详细情况，并获取相关的冻结通知书或法律文书。

二、核实冻结性质

1. 查看冻结文书：根据银行提供的冻结裁定书或协助冻结通知书，了解冻结的具体原因和性质。如果是因为法院或公安的司法冻结，您需要按照法律程序来解冻。

2. 区分冻结类型：

   • 司法冻结：通常涉及法律案件，需要联系冻结机关（如法院、公安）了解冻结原因，并按照要求提供解冻所需的材料。
   • 银行风控冻结：可能是因为异常交易或银行系统风险控制导致的，您可以携带相关证明材料（如身份证、交易凭证）到银行柜台申请解冻。

三、联系冻结机关

1. 获取联系方式：通过银行提供的冻结机关联系方式，与办案民警或相关工作人员取得联系，询问冻结的具体原因和所需材料。

2. 提交解冻申请：根据冻结机关的要求，准备并提交解冻所需的材料，如身份证、银行卡复印件、交易记录等。同时，您可以要求冻结机关告知案件进展，并跟进解冻进度。

四、其他途径

1. 微信绑定银行卡被冻结：如果微信绑定的银行卡被冻结，您还可以联系微信客服（通过微信“我”-“设置”-“帮助与反馈”找到客服）寻求帮助，了解冻结原因并获取解冻指导。

2. 法律维权：如果您认为冻结存在错误或不当，可以寻求法律帮助，通过行政复议、执行异议等法律途径来维护自己的合法权益。

五、注意事项

1. 保持冷静：账户被冻结时，保持冷静并理性处理是关键。

2. 保护个人信息：在解冻过程中，注意保护个人隐私和账户安全，避免信息泄露。

3. 加强账户管理：解冻后，加强账户安全管理，定期更换密码、不轻易泄露个人信息、不在不安全的网络环境下进行支付等操作。

综上所述，当您的银行账户被冻结时，应立即联系银行了解冻结情况，并根据冻结性质采取相应的解冻措施。同时，保持冷静、保护个人信息和加强账户管理也是非常重要的。