当火车票因故停运时，退票通常是不会收取手续费的。以下是一些关于停运退票的具体规定和流程，供您参考：
一、停运退票规定
全额退票不收手续费：
- 如果列车全程停运，旅客可以办理全额退票，且不收退票费。
- 如果列车区段停运，且车票的发站或到站在停运区段内，无论是否已乘车，旅客都可以办理退票，且不收退票费。
联程车票退票：
- 如果旅客购买的是联程车票，且因列车停运导致无法继续旅行，可以在后程列车开车前，与前程停运列车车票一并办理退票，此时也不收退票费。
- 联程车票必须是前段车票到站与后段车票发站为同一车站或同一城市的车站，且前段车票到站时间与后段车票开车时间间隔不超过24小时。
退票时间限制：
- 旅客通常可以在列车停运信息公布时起至票面乘车日期后30日内（含当日）办理退票。
二、停运退票流程
自动退票：
- 列车停运后，系统会检测符合退票条件且未办理退票手续的车票，并于原车票乘车日之后5日内为旅客自动办理退票手续。但请注意，自动退票功能仅支持停运（区段停运）、折返列车本票的自动退票，不包含联程车票的自动退票。
手动退票：
- 旅客也可以通过12306网站（含手机客户端）或前往任意车站人工窗口、具有退票功能的自助机办理退票。在办理时，请确保您的车票符合退票条件，并按照系统提示或工作人员指引完成退票流程。
综上所述，当火车票因故停运时，旅客可以放心办理退票手续，且通常不会收取任何手续费。如有任何疑问或需要进一步的帮助，请随时联系铁路客服部门或咨询车站工作人员。