您好，关于火车票网上退票是否要手续费的问题，我可以给您详细解答一下。

首先，需要明确的是，火车票退票并不是全网免费退的。根据现行的火车票退票费规定，退票费用的收取是根据退票时间距离开车时间的长短来决定的。具体来说：

• 如果您是在开车前8天（含）以上退票，那么是不收取退票费的。
• 如果您是在票面乘车站开车时间前48小时以上退票，那么会按照票价的5%来核收退票费。
• 如果您是在票面乘车站开车时间前24小时以上、但不足48小时退票，那么会按照票价的10%来核收退票费。
• 如果您是在票面乘车站开车时间前不足24小时退票，那么会按照票价的20%来核收退票费。

此外，对于跨境火车票的退票费用，是执行跨境运输的相关协定来核收的。

这个退票费规定是依据《价格法》和《铁路旅客运输规程》来制定的，它符合承运方对因乘客自身原因导致退票、按照约定收取相应退票费的惯例，也是国内外经营易逝产品行业的通行做法。这样的规定可以引导购票后又取消行程的旅客尽快办理退票，便于铁路部门重新组织释放运力资源，让其他旅客使用，同时也可以防止“黄牛党”恶意囤积车票和旅客随意多占车票资源，确保运力资源更加充分、更加公平地提供给有实际需求的旅客。

另外，需要提醒您的是，铁路12306网站（含手机客户端）是中国铁路唯一官方火车票网络售票平台，从未授权任何第三方平台发售火车票或办理火车票退票服务。因此，建议您在官方平台购票和退票，以避免个人信息泄露、退票不成功等风险。

综上所述，火车票网上退票是需要根据退票时间距离开车时间的长短来收取一定手续费的。希望这个解答能够对您有所帮助。