当您遇到电梯按钮点了不动的情况时，可以尝试以下几个步骤来解决问题：

1. 检查电梯状态：

   • 首先，确认电梯是否处于正常运行状态。观察电梯门是否完全关闭，以及电梯内是否有停梯检修的标志或提示。
   • 如果电梯正在维修或保养，请不要尝试乘坐，并寻找其他电梯或楼梯。

2. 确认按钮是否有效：

   • 轻轻多次按下目标楼层的按钮，确认按钮是否有反应。有时候可能是因为按钮接触不良或反应迟钝。
   • 同时，检查其他楼层的按钮是否也存在问题，以确定是否是单个按钮的故障。

3. 观察电梯内情况：

   • 注意电梯内是否有异常声音、异味或震动等异常情况。
   • 如果电梯内有明显的不安全因素，如地板不平、灯光闪烁等，请不要乘坐，并立即报告给相关人员。

4. 寻求帮助：

   • 如果以上步骤都无法解决问题，您可以按下电梯内的紧急呼叫按钮或拨打电梯内标注的紧急联系电话，向物业或电梯维护人员报告情况。
   • 在等待救援时，请保持冷静，不要尝试强行打开电梯门或进行其他危险操作。

5. 安全注意事项：

   • 切记不要随意按动电梯内的应急按钮，除非遇到紧急情况。
   • 在电梯内不要乱蹦乱跳或相互拥挤，以免发生意外。
   • 如果电梯长时间无法正常运行，或者您感到身体不适，请及时寻求帮助并离开电梯。

此外，如果您发现电梯存在维护保养、检验检测或安全管理等方面的违法违规行为，也可以拨打相关部门的投诉举报热线（如12315）进行举报。市场监管部门将依法依规做好问题线索核查处理工作，并及时将处理结果向举报人反馈。

总之，当遇到电梯按钮点了不动的情况时，请保持冷静并采取正确的应对措施。如果无法解决问题，请及时寻求帮助并确保自身安全。