当楼上落物砸到人时，您应当立即采取一系列措施来确保伤者的安全、保护现场、明确责任，并协商赔偿事宜。以下是一份详细的处理指南：
一、首要任务：救助伤者与保护现场
立即救助伤者：
- 迅速拨打120急救电话，请求医疗救助。
- 在等待救援期间，根据伤者的伤情进行必要的初步急救处理，如止血、固定可能骨折的部位等。
保护现场并收集证据：
- 确保现场不被破坏，对掉落物品的位置、状态及其周围环境进行详细的拍照或录像。
- 记录现场目击者的联系方式，以便后续作为证人。
- 同时拨打110报警，警方会进行调查和记录，为后续确定事故原因和责任提供依据。
二、明确侵权责任人
直接查明责任人：
- 若能直接确定具体的侵权人（即明确是哪一户或哪个个人掉落的物品导致伤害），则该责任人应依法承担侵权责任。
- 根据相关法律规定，如《中华人民共和国民法典》的相关条款，建筑物、构筑物或其他设施及其搁置物、悬挂物脱落、坠落造成他人损害，所有人、管理人或使用人不能证明自己没有过错的，应承担侵权责任。
难以确定责任人时的处理：
- 若无法准确确定具体侵权人，除能证明自己不是侵权人的外，由可能加害的建筑物使用人共同给予补偿。这是为了保护受害人的合法权益，确保其能获得及时救济。
三、协商赔偿事宜
确定赔偿项目：
- 根据法律规定，侵害他人造成人身损害的，应赔偿医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。
- 若造成残疾或死亡，还应分别赔偿辅助器具费、残疾赔偿金、丧葬费和死亡赔偿金等。
协商赔偿金额：
- 伤者或其家属可与责任人协商赔偿金额，并提供相关医疗费用凭证、误工证明等证据来支持赔偿要求。
四、寻求第三方调解或提起诉讼
第三方调解：
- 若双方无法通过协商达成一致，可寻求人民调解委员会、社区居委会等第三方机构进行调解。
- 第三方调解机构会提供中立平台，促进双方沟通和协商，以达成赔偿协议。
提起诉讼：
- 若调解无果，伤者或其家属可向有管辖权的人民法院提起诉讼。
- 在提起诉讼前，需准备好现场照片、录像、医疗费用凭证、诊断证明、误工证明等相关证据材料。
- 法院受理后会进行审理和判决，双方需按法律程序进行举证、质证和辩论。
- 对一审判决不服的，可在规定期限内提起上诉。
综上所述，处理楼上落物砸到人的事件需要综合考虑多个方面，包括及时救助伤者、保护现场并收集证据、明确侵权责任人、协商赔偿事宜以及通过法律途径解决纠纷。希望这份处理指南能为您提供有效的帮助。