针对“未成年人退款怎么确定退款”的问题，以下是详细的解答：

确定未成年人退款的流程主要依据于中国互联网协会发布的《未成年人网络游戏服务消费管理要求》团体标准（征求意见稿）。这一标准详细规定了网络游戏服务提供者对未成年人的消费管理，特别是投诉与退费处置方面。

首先，退款的前提是明确责任方。根据标准，网络游戏服务提供者和监护人需要按照各自过错的情形承担责任。具体来说：

1. 网络游戏服务提供者责任：

   • 如果网络游戏服务提供者未接入国家建立的统一的未成年人网络游戏电子身份认证系统，或者未落实充值限额要求，导致未成年人超额充值，那么网络游戏服务提供者将承担100%的责任。
   • 如果网络游戏服务提供者已经依法配置了防沉迷措施，但因为监护人帮助未成年人绕过防沉迷限制，或者监护人未充分履行监护职责，导致未成年人超额充值，那么网络游戏服务提供者应根据相关消费过程中防沉迷措施的有效性等情况承担对应责任，建议责任比例为30%-70%。

2. 监护人责任：

   • 监护人如果帮助未成年人绕过防沉迷限制，如提供本人或其他成年人的身份信息用于实名认证、提供已完成实名认证的账号、帮助未成年人通过人脸识别等身份核验机制，或者未充分履行监护职责，放任未成年人使用和知晓支付密码等，导致未成年人超额充值，那么监护人应承担相应的责任。

在确定责任后，退款金额和比例将依据上述责任划分进行。如果双方对退款金额有争议，可能需要通过协商、调解、诉讼等方式来解决。

此外，值得注意的是，《未成年人网络游戏服务消费管理要求》属于团体标准，本身并无普遍强制性，需要行业积极参与主动遵守。同时，家长也应加强对孩子的监护和教育，引导孩子健康、理性地使用网络游戏服务。

总的来说，确定未成年人退款需要综合考虑网络游戏服务提供者和监护人的责任情况，并依据相关法律法规和团体标准进行。在退款过程中，双方应保持沟通，协商解决争议，以确保未成年人的合法权益得到保障。