12123人工客服确实可以协助查询违章信息。12123是公安部统一研发的交通安全综合服务管理平台的一部分，它提供了多种服务方式，包括访问平台网站、下载安装“交管12123”手机APP、拨打12123语音号码以及接收12123短信服务信息等。

在拨打12123语音号码时，用户可以选择人工服务，该服务是24小时在线的。人工客服可以协助用户查询车管业务信息，这其中就包括了违章信息的查询。因此，如果你需要查询自己的车辆是否有违章记录，可以通过拨打12123语音号码并选择人工服务来获取相关信息。

此外，除了通过人工客服查询违章信息外，用户还可以通过“交管12123”手机APP或小程序来查询和处理交通违法记录。这些平台提供了更为便捷和全面的服务，包括处理本人名下或非本人名下已备案的机动车非现场违法行为，以及缴纳罚款等功能。

总的来说，12123平台为用户提供了多种查询和处理交通违法记录的方式，用户可以根据自己的需求和实际情况选择合适的方式来进行操作。同时，也建议用户定期检查自己的车辆和驾驶信息，确保及时了解和处理任何可能的违章记录。