充游戏币的钱不一定能通过客服要回，这主要取决于充值者的年龄以及充值时的具体情况。以下是对不同情况下能否退回充值款项的详细分析：
未成年人在父母同意或监督下充值：
- 在这种情况下，充值行为通常被视为得到了父母的授权或认可，因此所充值的钱款通常是无法退回的。
未成年人未经父母同意私自充值：
- 如果未成年人是在未经父母同意的情况下偷偷充值的，那么父母有权要求游戏公司退还所充值的钱款。此时，父母应尽快收集相关的充值记录和其他证据，并与游戏公司的客服进行沟通，详细说明情况并要求退还充值的钱款。
已满16周岁且以自己的劳动收入为主要生活来源的未成年人充值：
- 根据《中华人民共和国民法典》的规定，这类未成年人将被视为完全民事行为能力人。因此，其充值行为有效，所充值的钱款同样无法退回。
在尝试退回充值款项时，父母可以遵循以下步骤：
- 直接联系游戏客服：通过游戏平台提供的客服渠道，如电话、在线聊天等方式，向客服人员详细说明情况，并提供必要的证据，如充值记录、身份证明等。
- 遵循游戏平台的退款程序：了解并遵循游戏平台提供的正规退款程序，以便更有效地解决问题。
- 考虑法律途径：如果游戏公司不予合作或退款申请遭遇阻碍，父母可以考虑通过法律途径解决，如向法院提起诉讼，主张未成年人充值行为无效，进而追回充值金额。
请注意，在整个过程中，保留好相关证据是至关重要的。这些证据将在与父母与游戏公司沟通或采取法律途径时发挥重要作用。如果您在退款过程中遇到任何问题或需要进一步的法律帮助，请随时向我咨询。