关于快递是否必须送货上门的问题,这主要取决于新修订的《快递市场管理办法》的相关规定以及快递企业与消费者之间的约定。
首先,根据新修订的《快递市场管理办法》,快递企业应当按照收件人的要求或者约定,将快件投递到指定的地点。这意味着,如果收件人明确要求送货上门,快递企业应当满足这一要求。然而,在实际操作中,由于快递员派件量巨大,每家每户都送上门确实存在困难,因此快递企业可能会通过智能快递柜、快递服务站等方式进行投递,但这应当是在征得收件人同意的前提下进行的。
对于您提到的“快递要求送货上门不给送”的情况,这可能涉及以下几个方面:
快递企业未征得收件人同意:如果快递企业未经收件人同意,擅自将快件放在智能快递柜、快递服务站或楼栋大门处,并代为确认收件,这违反了《快递市场管理办法》的规定。收件人有权向快递企业投诉,并要求其按照约定将快件投递到指定地点。
快递员个人行为:有时,快递员可能由于个人原因或派件压力,未按照企业规定或收件人要求进行投递。这种情况下,收件人同样可以向快递企业投诉,并要求其加强对快递员的管理和培训。
特殊情况处理:对于老年人、行动不便的人群或大件重物等特殊情况,快递企业应当提供更加人性化的服务,如安排专人送货上门或提供其他便利措施。
如果遇到快递不送货上门的情况,您可以采取以下措施:
与快递企业沟通:首先,您可以尝试与快递企业联系,说明您的要求,并要求其按照约定将快件投递到指定地点。
投诉申诉:如果沟通无果,您可以向当地邮政管理部门投诉申诉,要求其依法处理快递企业的违规行为。
选择有送货上门服务的快递企业:在寄送或接收快件时,您可以选择那些一直坚持送货上门的快递企业,如顺丰、京东等,以获得更加便捷的服务。
总之,快递企业应当尊重收件人的要求,按照约定将快件投递到指定地点。如果遇到快递不送货上门的情况,您可以通过与快递企业沟通、投诉申诉或选择其他快递企业等方式来维护自己的合法权益。