商场作为公共场所的管理人，对电梯等设施负有安全保障义务。若因商场未尽到该义务导致电梯事故发生，商场需承担相应的赔偿责任，具体赔偿范围和方式需根据事故责任划分及受害者实际损失确定。以下从不同角度详细分析：

一、商场的赔偿责任基础

1. 安全保障义务：根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条，商场作为公共场所的管理人，对进入其场所的人员负有安全保障义务。这包括确保电梯等设施的安全运行，定期进行维护和检查，及时消除安全隐患。

2. 过错责任原则：若商场未尽到上述安全保障义务，导致电梯事故发生并造成人员伤亡或财产损失，商场需承担过错责任，即根据其过错程度对受害者进行赔偿。

二、赔偿范围及方式

1. 人身损害赔偿：

   • 医疗费用：包括受害者因事故受伤而产生的医疗费、护理费、交通费等合理费用。
   • 误工费用：若受害者因事故导致无法正常工作，商场需赔偿其因此减少的收入。
   • 残疾赔偿金：若事故导致受害者残疾，商场需根据残疾等级赔偿相应的残疾赔偿金。
   • 死亡赔偿金：若事故导致受害者死亡，商场需赔偿死亡赔偿金以及受害者家属因处理丧葬事宜而产生的合理费用。

2. 财产损失赔偿：若事故导致受害者财产受损，如手机、衣物等物品损坏，商场需赔偿相应的财产损失。

3. 精神损害赔偿：在特定情况下，如事故给受害者造成严重精神损害，商场还需赔偿精神损害抚慰金。

三、责任划分与赔偿比例

1. 完全责任：若事故完全由商场的过错导致，如电梯维护不当、管理疏忽等，商场需承担全部赔偿责任。

2. 部分责任：若事故由商场和受害者共同过错导致，如受害者未遵守电梯使用规定、商场未尽到安全保障义务等，商场需根据其过错程度承担相应的赔偿责任。

3. 无责任：若事故完全由受害者自身过错导致，如故意破坏电梯、违规操作等，商场无需承担赔偿责任。但需注意，商场仍需证明其已尽到安全保障义务，且事故与商场无关。

四、实际操作建议

1. 及时报警并保护现场：事故发生后，商场应立即报警并保护现场，以便相关部门进行调查和取证。

2. 积极救治受害者：商场应立即组织救治受伤人员，并承担相应的医疗费用。

3. 配合调查并承担责任：商场应积极配合相关部门的调查工作，并根据调查结果承担相应的赔偿责任。

4. 协商与诉讼：商场可以与受害者或其家属进行协商，就赔偿事宜达成一致。若协商不成，受害者或其家属可以向法院提起诉讼，要求商场承担赔偿责任。

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