自动售货机买到过期东西怎么索赔-武侠律师｜法行宝

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2026-07-21 合同纠纷

您有权向销售者或经营者要求赔偿，具体可通过协商、投诉或诉讼等途径实现。以下是详细说明：

法律依据与赔偿原则
根据《中华人民共和国食品安全法》第148条，消费者因不符合食品安全标准的食品（如过期食品）受到损害的，可向经营者或生产者要求赔偿损失。赔偿范围包括：

价款损失：退还购买过期食品的价款；
十倍赔偿：若经营者明知食品过期仍销售，消费者可要求支付价款十倍或损失三倍的赔偿金（最低1000元）。
例如：购买5元过期饮料，可主张5元退款+1000元赔偿（若符合“明知”条件）。

索赔步骤与途径
- 第一步：固定证据
  - 立即拍照/录像记录售货机位置、商品条码、生产日期及保质期；
  - 保留支付凭证（如微信/支付宝记录）、商品实物（勿丢弃）；
  - 若食用后身体不适，需及时就医并保存诊断证明。
- 第二步：联系经营者
  - 通过售货机上的客服电话、运营方公众号或投诉入口反馈问题；
  - 明确要求退款、赔偿及书面道歉，并留存沟通记录（如短信、邮件）。
- 第三步：投诉与举报
  - 若协商无果，可向当地市场监督管理局（12315热线）或消费者协会投诉；
  - 举报经营者销售过期食品的违法行为，市场监管部门将立案调查并可能处罚。
- 第四步：诉讼维权
  - 若损失较大或经营者拒不赔偿，可向法院起诉，主张退款、赔偿及维权合理支出（如律师费、交通费）；
  - 诉讼时效为3年，自知道权益受损之日起计算。
关键注意事项
- “明知”的认定：若经营者能证明已尽到定期检查义务（如系统记录补货时间、商品保质期提醒），可能免除十倍赔偿责任，但仍需退还价款；
- 多人维权：若多人购买同一批次过期食品，可集体投诉或诉讼，降低维权成本；
- 避免过度索赔：赔偿金额需合理，恶意索赔可能涉嫌敲诈勒索。

建议行动：优先通过客服协商解决，若对方推诿，立即向12315投诉并同步准备诉讼材料。如有疑问，可随时向我咨询具体操作细节。

当您在自助售卖机购买到过期商品时，您完全有权依据相关法律法规来维护自己的合法权益，并要求相应的赔偿。以下是我为您详细梳理的赔偿内容及维权步骤：一、可主张的赔偿内容退款：根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，商家有义务提供符合质量要求的商品。若商品过期，即视为未履行该义务，您有权要求退还购买费用。价款赔偿：如果购买的是食品类过期商品，依据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条第二款，您除可以要求赔偿实际损失外，还有权向经营者要求支付价款十倍或损失三倍的赔偿金。若赔偿金额不足一千元，则按一千元计。对于非食品类过期商品，虽然《中华人民共和国食品安全法》不直接适用，但根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，若经营者存在欺诈行为（如售卖过期商品），您应增加赔偿受到的损失，赔偿金额为购买商品价款的三倍；不足五百元的，按五百元计。二、维权步骤与策略收集证据：保留购物凭证，如支付记录截图、自助售卖机打印的小票等，以证明购买行为及金额。保存过期商品及其包装，确保商品信息（如生产日期、保质期）完整清晰，作为关键证据。对过期商品拍照，记录商品状态，以增强证据效力。联系运营方：通过自助售卖机上的客服电话、官方网站或APP等渠道，及时向运营方反映问题，并提出退款和赔偿要求。在沟通过程中，保持冷静理性，明确表达自己的诉求，并记录沟通过程，以备后续需要。向相关部门投诉：若运营方不予回应或拒绝赔偿，您可以向消费者协会（拨打12315）或市场监督管理部门投诉。在投诉时，提供详细的情况说明，包括购买时间、地点、商品名称及过期情况等，以便相关部门进行调查处理。法律诉讼：若您遭受了较大损失或协商无果，可以考虑向法院提起民事诉讼。在诉讼前，准备充分的证据，包括购买凭证、商品照片、沟通记录等，以支持自己的主张。请求法院判令运营者承担退款、赔偿等责任，并可能获得额外的惩罚性赔偿。三、注意事项在整个维权过程中，请保持冷静理性，避免过激行为，以免影响自己的权益维护。注意保护个人隐私和信息安全，避免泄露不必要的个人信息。了解并遵守相关法律法规，确保自己的维权行为合法有效。综上所述，当您在自助售卖机购买到过期商品时，应依法维权，通过收集证据、联系运营方、向相关部门投诉或提起民事诉讼等途径，来维护自己的合法权益。希望这些信息能对您有所帮助。

您好，非常理解您在自助售卖机买到过期食品后的担忧和不满，这种情况确实需要妥善处理以维护您的合法权益。以下是我为您详细梳理的索赔流程，希望能对您有所帮助：一、保留关键证据购买凭证：请务必保留好购物小票、发票或者电子支付记录（如支付宝、微信支付截图），这些是证明您购买行为的重要证据。问题食品及包装：请保留带有生产日期和保质期的完整食品包装，如果包装上的标签被撕毁，您可以拍照留存作为证据。同时，未食用的食品尽量保持原状，这有助于后续的检测或协商。辅助证据：您可以拍摄视频或照片，记录购买时间、地点、食品状态以及周边环境，这些都能为您的索赔提供有力支持。如果您因为食用过期食品出现了身体不适，请及时就医并保留好诊断证明，这可能涉及到赔偿的升级。二、与商家初步协商联系商家：您可以当场向自助售卖机的运营人员或负责人指出问题，要求他们按照《食品安全法》的规定进行退款并赔偿。如果您已经离开了现场，也可以通过电话、线上客服等方式与商家沟通，明确表达您的诉求。法律依据：根据《食品安全法》第148条，消费者有权主张“退一赔十”，即商家需要退还您的货款，并支付货款十倍的赔偿金（最低赔偿金额为1000元）。如果过期食品给您造成了人身损害，您还可以要求商家承担医疗费等损失赔偿。协商结果：如果商家同意您的索赔要求，建议您与他们签订书面协议，以明确双方的权利和义务。如果商家拒绝或拖延赔偿，您可以进入下一步的投诉流程。三、向监管部门举报投诉渠道选择：您可以选择线下投诉，拨打12315热线或者前往当地的市场监督管理局、消费者协会提交材料；也可以选择线上投诉，通过全国12315平台官网、APP或者微信小程序（“12315”）填写投诉表单。投诉内容要点：在投诉时，请明确商家的名称、地址、联系方式，说明购买时间、食品名称、过期情况以及您的诉求。同时，请上传您保留的证据材料，如购物小票、照片、视频等。处理时效：监管部门一般会在7个工作日内受理您的投诉，并在60日内办结（复杂案件可以延长30日）。四、法律途径维权如果协商和投诉都没有得到满意的结果，且您的损失较大（如医疗费用、精神损害等），您可以考虑通过法律途径来维权。起诉条件：在起诉前，建议您咨询专业律师，评估胜诉的概率以及诉讼成本。诉讼准备：您需要收集所有证据，撰写起诉状（列明被告信息、事实经过、诉求依据），并向商家所在地的基层人民法院提交材料，缴纳诉讼费（通常几十元至几百元不等）。执行与赔偿：如果胜诉，商家需要在判决书规定的期限内履行赔偿义务。如果商家拒不履行，您可以申请强制执行，冻结对方的账户或者查封其财产。五、注意事项时效性：民事纠纷的诉讼时效为3年，建议您发现问题后尽快行动，以免错过维权时机。理性维权：在维权过程中，请保持理性，避免过激行为（如扰乱经营场所），否则可能被追究责任。特殊情形：如果商家明知故犯（如长期售卖过期食品），您还可以向公安部门报案，追究其刑事责任。希望以上信息能对您有所帮助。如果您在维权过程中遇到任何问题或需要进一步的帮助，请随时联系我。

您好，非常理解您买到过期饮料后的不满和担忧。针对您在自动售卖机买到过期饮料的情况，您完全有权依据《中华人民共和国食品安全法》来要求赔偿。下面我将为您详细解释赔偿的法律依据、方式、流程以及注意事项。一、法律依据根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条的规定，消费者因购买到不符合食品安全标准的食品（包括过期饮料）而受到损害的，有权向经营者要求赔偿损失。同时，如果生产者或经营者明知食品不符合安全标准而仍然销售，消费者除了要求赔偿损失外，还可以要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金，且这个赔偿金额最低为一千元。二、赔偿方式与内容赔偿损失：如果您因为喝了过期饮料而身体不适，产生了医疗费用等实际损失，您可以要求经营者或生产者赔偿这些损失。额外赔偿金：除了赔偿损失外，您还可以要求支付价款十倍或损失三倍的赔偿金。如果计算出来的赔偿金额不足一千元，那么按照一千元来赔偿。三、赔偿流程保留证据：首先，您需要保留好购物凭证，比如购物小票或发票，以及过期饮料的包装。这些证据对于后续的赔偿流程非常重要。与商家协商：接下来，您可以尝试与自动售卖机的运营方或相关商家进行沟通，提出合理的赔偿要求。在协商时，您可以基于上述的法律依据来阐述自己的诉求。投诉或举报：如果商家拒绝赔偿或者协商无果，您可以向当地的市场监督管理部门或消费者权益保护机构进行投诉或举报。他们会根据相关法律法规进行调查处理。法律途径：如果必要的话，您还可以通过法律手段来维护自己的权益，比如向法院提起诉讼。四、注意事项及时维权：在发现问题后，您应该尽快主张自己的权利，避免因为超过诉讼时效而无法获得赔偿。合理诉求：在提出赔偿要求时，您应该确保自己的诉求是基于事实和法律规定的，避免提出过高或不合理的赔偿要求。综上所述，您在自动售卖机买到过期饮料后，完全有权要求赔偿。希望这些信息能够帮助您更好地了解赔偿的流程和注意事项，从而有效维护自己的合法权益。如果您还有其他问题或需要进一步的帮助，请随时告诉我。

如果您买到了过期的东西，您可以根据相关法律法规要求赔偿。以下是一些详细的解答和建议：一、赔偿依据《消费者权益保护法》：根据该法第五十五条规定，如果经营者提供商品有欺诈行为，如销售过期商品，消费者可以要求增加赔偿其受到的损失。赔偿金额为消费者购买商品的价款的三倍，或者如果这一金额不足500元，则为500元。《食品安全法》：特别针对食品类商品，该法第一百四十八条规定，如果消费者因购买不符合食品安全标准的食品（如过期食品）受到损害，可以要求生产者或经营者赔偿损失。除赔偿损失外，消费者还可以要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金。如果增加赔偿的金额不足1000元，则按1000元计算。二、赔偿流程与商家协商：首先，您可以尝试与商家进行协商，提出您的赔偿要求。记得保留好购买凭证（如发票、收据等）和过期商品的实物或照片作为证据。向消费者协会投诉：如果商家不同意赔偿，您可以向当地的消费者协会进行投诉。消费者协会会协助您与商家进行协商，并可能提供法律支持。申请仲裁或提起诉讼：如果协商和投诉都无法解决问题，您可以考虑申请仲裁或向法院提起诉讼。在这一步骤中，您可能需要聘请律师来代表您进行法律诉讼。三、注意事项保留证据：在购买和使用商品的过程中，务必保留好所有相关的证据，包括购买凭证、商品实物或照片、与商家的沟通记录等。这些证据在后续的赔偿流程中至关重要。了解法律法规：在提出赔偿要求之前，建议您先了解相关的法律法规和赔偿标准。这样可以帮助您更准确地评估自己的权益和赔偿要求。及时行动：如果您发现购买了过期商品，应尽快采取行动。拖延时间可能会导致证据丢失或失效，从而影响您的赔偿权益。综上所述，如果您买到了过期的东西，可以根据《消费者权益保护法》和《食品安全法》等相关法律法规要求赔偿。在赔偿过程中，记得保留好证据、了解法律法规并及时采取行动。如果遇到困难，可以向消费者协会寻求帮助或考虑法律诉讼。

当您在自动贩卖机（无人售货机）购买到过期食品时，您完全有权依据相关法律法规来维护自己的合法权益，并获得相应的赔偿。以下是一份详细且深入的赔偿指南，希望能帮助您更好地理解和操作：一、可主张的赔偿内容退款：根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，商家有义务提供符合质量要求的商品。若您购买到过期食品，商家显然未履行这一义务，因此您有权要求商家退还购买费用。价款赔偿：依据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条第二款，对于明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金。若赔偿金额不足一千元的，按一千元计。这意味着，即使您购买的过期食品价格不高，也有可能获得至少一千元的赔偿。二、维权步骤与策略收集证据：保留购物凭证：如支付记录截图、自动贩卖机打印的小票等，这些都能证明您的购买行为及金额。保存过期商品及其包装：确保商品上的生产日期、保质期等信息完整清晰，这是证明商品过期的关键证据。对过期商品拍照：记录商品的状态，如包装是否完好、食品是否变质等，以增强证据的效力。联系运营方：通过自动贩卖机上的客服电话、官方网站或APP等渠道，及时向运营方反映问题，并提出退款和赔偿的要求。在沟通过程中，明确表达自己的诉求，并记录沟通过程，如通话录音、聊天记录等，以备后续需要。向相关部门投诉：若运营方不予回应或拒绝赔偿，您可以向消费者协会（拨打12315）或市场监督管理部门进行投诉。在投诉时，提供详细的情况说明，包括购买时间、地点、商品名称及过期情况等，以便相关部门进行调查处理。法律诉讼：若您遭受了较大损失或协商无果，可以考虑向法院提起民事诉讼。在提起诉讼前，准备充分的证据，包括购买凭证、商品照片、沟通记录等，以支持自己的主张。请求法院判令运营者承担退款、赔偿等责任，并可能获得额外的精神损害赔偿等。三、注意事项在整个维权过程中，请保持冷静理性，避免采取过激行为，以免影响自己的权益维护。注意保护个人隐私和信息安全，避免在维权过程中泄露不必要的个人信息。了解并遵守相关法律法规，确保自己的维权行为合法有效。综上所述，当您在自动贩卖机购买到过期食品时，应依法维权，通过收集证据、联系运营方、向相关部门投诉或提起民事诉讼等途径，来维护自己的合法权益。希望这份指南能对您有所帮助。

当您在无人售货机购买到过期产品时，您完全有权依据相关法律法规来维护自己的合法权益，并获得相应的赔偿。以下是我为您详细梳理的维权指南：一、可主张的赔偿内容退款：根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，商家有义务提供符合质量要求的商品。若商品过期，即视为商家未履行该义务，您有权要求退还购买费用。价款赔偿：依据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条第二款，对于明知是不符合食品安全标准的食品（包括过期食品），您除可以要求赔偿实际损失外，还有权向经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金。若赔偿金额不足一千元，则按一千元计。二、维权步骤与策略收集证据：保留好购物凭证，如支付记录截图、无人售货机打印的小票等，这些能证明您的购买行为及金额。保存好过期商品及其包装，确保商品上的生产日期、保质期等信息完整清晰，这是维权的关键证据。对过期商品进行拍照，记录其当前状态，以增强证据的效力。联系运营方：通过无人售货机上的客服电话、官方网站或APP等渠道，及时向运营方反映问题，并提出退款和赔偿的要求。在沟通过程中，明确表达自己的诉求，并记录下沟通过程，以备后续需要。向相关部门投诉：若运营方不予回应或拒绝赔偿，您可以向消费者协会（拨打12315）或市场监督管理部门进行投诉。在投诉时，提供详细的情况说明，包括购买时间、地点、商品名称及过期情况等，以便相关部门进行调查处理。法律诉讼：若您遭受了较大损失，或者与运营方协商无果，您可以考虑向法院提起民事诉讼。在提起诉讼前，请确保准备充分的证据，包括购买凭证、商品照片、沟通记录等，以支持自己的主张。请求法院判令运营者承担退款、赔偿等责任，维护自己的合法权益。三、注意事项在整个维权过程中，请保持冷静理性，避免采取过激行为。注意保护个人隐私和信息安全，避免泄露不必要的个人信息。了解并遵守相关法律法规，确保自己的维权行为合法有效。综上所述，当您在无人售货机购买到过期产品时，不要慌张，按照上述步骤和策略进行维权，相信您能够成功维护自己的合法权益。

若在小卖部买到过期商品，您有权依法要求赔偿，具体索赔方式及法律依据如下：协商解决首先可与小卖部经营者直接沟通，要求退货并主张赔偿。根据《消费者权益保护法》第五十五条，若经营者存在欺诈行为（如明知商品过期仍销售），您可要求“退一赔三”，且赔偿金额不足500元的按500元计算。操作建议：保留购物小票、商品包装（显示过期日期）等证据，明确向经营者指出其违法行为，要求书面赔偿协议或录音留证。向监管部门投诉若协商无果，可向当地市场监督管理部门（如工商局）举报。根据《食品安全法》第一百四十八条，销售过期食品属于违法行为，监管部门可对经营者处以罚款、没收违法所得等行政处罚，同时您有权要求“退一赔十”，最低赔偿1000元。操作建议：通过12315平台或拨打12315热线投诉，提交购物凭证、商品照片等证据，明确要求立案查处并反馈处理结果。提起民事诉讼若损失较大或经营者拒不配合，可向法院起诉。需准备起诉状、证据材料（如购物记录、商品实物、沟通记录等），主张退货款、赔偿金及诉讼合理支出（如律师费、交通费）。操作建议：若标的额较小，可申请法律援助或通过小额诉讼程序简化流程；若涉及人身损害（如食用过期食品后就医），可同时主张医疗费、误工费等损失。关键证据清单购物小票/支付记录（证明购买行为及时间）；商品实物及包装（显示生产日期、保质期及过期事实）；与经营者的沟通记录（如录音、聊天记录）；医疗证明（如因食用过期食品导致健康损害）。注意事项索赔时需注意时效：向法院起诉的诉讼时效为3年，自知道权益受损之日起计算；避免自行丢弃商品或删除电子证据，否则可能影响赔偿主张；若经营者以“商品被调包”等理由抗辩，需通过证据链（如购物时间与过期时间的合理性）反驳。如有进一步疑问或需协助准备证据材料，可直接向我咨询。

在自动售卖机买到过期水，你有权要求赔偿，具体赔偿方式需根据实际情况确定，以下分情况说明：若商家存在故意销售过期商品的行为：根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。也就是说，如果你购买这瓶过期水的价格较低，比如2元，那么你可以要求商家赔偿500元。此外，你还可以要求商家退还你购买过期水的价款。若商家并非故意销售过期商品，但确实存在过错：根据《消费者权益保护法》第四十条，消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。在这种情况下，你可以要求商家退还你购买过期水的价款，并可以要求商家给予一定的合理赔偿，比如赔偿你因购买过期水而产生的交通费、误工费等实际损失（如果有的话）。不过，这种赔偿通常需要你提供相应的证据来证明损失的存在和金额。如果因食用过期水导致你身体不适或产生其他健康问题，你还可以要求商家赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。维权步骤建议：保留证据：首先，要保留好购买过期水的相关证据，如购买凭证（小票、支付记录等）、过期水的实物（包括包装上的生产日期和保质期信息）等。与商家协商：你可以先尝试与自动售卖机的运营商家进行协商，说明情况并提出你的赔偿要求。向相关部门投诉：如果协商无果，你可以向当地的消费者协会、市场监督管理部门等相关机构进行投诉，他们会根据具体情况进行调查处理。提起诉讼：如果通过投诉等方式仍无法解决问题，你还可以考虑向法院提起诉讼，通过法律途径来维护自己的合法权益。

您有权要求赔偿，具体赔偿方式需根据实际情况确定，一般包括退款、要求赔偿损失以及主张惩罚性赔偿等。以下是详细分析：退款与更换：根据《消费者权益保护法》的相关规定，消费者在购买商品时享有安全保障权、知悉真情权、公平交易权等基本权利。当您在自动贩卖机购买到过期饮料时，首先有权要求销售者（即自动贩卖机的运营方）进行退款或更换合格商品。这是最直接且基本的赔偿方式。要求赔偿损失：如果您因饮用过期饮料而遭受了身体损害（如食物中毒等），您有权要求销售者赔偿因此产生的医疗费、护理费、交通费等合理费用。这些费用是您因销售者的过错而遭受的实际损失，销售者应当予以赔偿。主张惩罚性赔偿：在某些情况下，您还可以主张惩罚性赔偿。根据《消费者权益保护法》第五十五条的规定，如果销售者明知商品存在缺陷（如过期）仍然销售，导致消费者死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求销售者承担所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。虽然这一条款通常适用于造成严重后果的情况，但它体现了法律对销售者恶意行为的严厉打击态度。维权途径：在实际操作中，您可以通过与销售者协商、向消费者协会投诉、向市场监督管理部门举报或提起诉讼等方式来维护自己的合法权益。建议您在维权过程中保留好相关证据（如购买凭证、过期饮料的照片或视频、医疗证明等），以便在需要时提供证明。行动建议：首先尝试与自动贩卖机的运营方联系，说明情况并要求退款或更换商品。如果运营方不予配合或解决不力，您可以向当地的消费者协会或市场监督管理部门投诉举报。如果因饮用过期饮料而遭受了身体损害，请及时就医并保留好相关医疗证明，以便在后续维权过程中使用。在整个维权过程中，保持冷静和理性，依法维护自己的合法权益。

您好，非常理解您买到过期饮品后的担忧和不满。针对您的情况，我将依据相关法律法规，为您详细解答如何获得赔偿。一、法律依据与赔偿权利根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条，您作为消费者，因购买并饮用了不符合食品安全标准的过期饮品，有权向经营者或生产者要求赔偿损失。这包括您因饮用过期饮品可能产生的医疗费用、误工费等实际损失。同时，您还有权要求支付价款十倍或损失三倍的赔偿金，且若增加的赔偿金额不足一千元，则按一千元计算。二、赔偿方式与步骤保留证据：首先，请您务必保留好购买过期饮品的购物凭证（如购物小票、发票）以及过期饮品的包装等关键证据。这些证据将在后续的赔偿过程中起到至关重要的作用。与商家协商：接下来，您可以携带这些证据找到商家，说明情况并提出合理的赔偿要求。赔偿范围可以包括退还饮品价款、赔偿您因饮用过期饮品产生的医疗费用、误工费等合理损失，以及根据法律规定要求的额外赔偿金。请求消费者协会调解：如果与商家协商无果，您可以向当地的消费者协会投诉，提交详细情况和相关证据。消费者协会将进行调查和调解，尽力促使双方达成赔偿协议。向行政部门投诉：您还可以向当地的市场监督管理部门或食品药品监督管理局投诉商家的行为。这些部门将对商家进行调查，并根据情节轻重给予相应处罚，同时督促商家进行赔偿。提起诉讼：如果上述途径均无法解决问题，您还可以考虑向法院提起诉讼。在诉讼过程中，您需要提供充分的证据来支持自己的诉求。法院将根据法律规定和事实情况进行判决，要求商家承担相应的赔偿责任。三、注意事项及时维权：请您在发现问题后尽快主张权利，避免超过诉讼时效。合理诉求：在提出赔偿要求时，请确保您的诉求基于事实和法律规定，保持合理性。寻求帮助：如果您在维权过程中遇到困难或不确定如何操作，可以寻求法律援助或咨询专业律师以获取帮助。综上所述，您作为消费者在购买到过期饮品并饮用后，有多种途径可以维护自己的合法权益并获得赔偿。希望这些信息能对您有所帮助，如果您还有其他问题或需要进一步的帮助，请随时告诉我。