药店遇到顾客要求退货时，首先需根据具体情况判断是否符合退货条件，再依据法律法规和药店政策处理。 以下是具体分析：

1. 若商品存在质量问题或与描述不符
   根据《消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可要求退货、更换或修理。药店应核实商品是否存在质量问题（如过期、破损、变质等），若确认属实，应无条件退货并退还货款。若顾客已使用部分商品，可协商按剩余量退款或更换等值商品。

2. 若商品无质量问题，但顾客因个人原因要求退货
   需区分商品类型：

   • 药品：根据《药品经营质量管理规范》第一百七十三条，除药品质量原因外，药品一经售出通常不得退换。这是为了防止药品被污染或调包，保障用药安全。药店可向顾客解释政策，并建议其通过合法途径处理（如联系生产厂家或监管部门）。
     
   • 非药品（如保健品、医疗器械）：若药店承诺“无理由退货”或商品未拆封、不影响二次销售，可协商退货；若未明确承诺，可依据《消费者权益保护法》第二十五条（网络、电视等远程购物适用）或地方性法规处理，但实体店无强制无理由退货义务。

3. 若顾客情绪激动或投诉升级
   药店应保持冷静，避免与顾客发生冲突。可：

   • 核实退货原因，记录顾客诉求；
     
   • 引用法律法规或药店政策解释无法退货的理由；
     
   • 提供替代方案（如换货、折扣、赠品等）缓和矛盾；
     
   • 若顾客坚持投诉，可建议其通过12315平台或市场监管部门解决，并配合提供相关证据（如销售凭证、商品照片等）。

建议：药店可在显著位置公示退货政策，明确药品与非药品的退换规则，减少纠纷。若遇到复杂情况，可随时向我咨询具体法律适用问题。