在火场疏散过程中，若遇到群众不配合的情况，可按照以下步骤处理，核心原则是优先保障人员安全，同时兼顾法律合规性：

1. 现场沟通与劝导

• 法律依据：根据《中华人民共和国消防法》第四十四条，任何单位和个人都有义务配合消防救援工作，包括服从疏散指挥。
• 操作建议：
  • 现场指挥人员或消防员应冷静说明火情严重性（如烟雾扩散方向、建筑结构风险等），强调不配合可能导致的法律后果（如妨碍救援、危害公共安全等）。
  • 使用通俗语言解释疏散路线、避难场所位置，避免因信息不对称引发恐慌或抗拒。
  • 对特殊群体（如老人、儿童、残障人士）提供针对性协助（如搀扶、使用担架等），减少其抵触情绪。

2. 强制疏散措施

• 法律依据：
  • 《消防法》第四十五条明确，消防救援机构有权对阻碍疏散的人员采取强制措施（如带离现场）。
  • 若行为构成《治安管理处罚法》第五十条规定的“阻碍执行紧急任务”，可处警告或罚款；情节严重的，可处拘留。
• 操作建议：
  • 在口头劝导无效后，明确告知法律后果（如“您现在的行为已涉嫌违法，我们将依法采取强制措施”）。
  • 由两名以上消防员或警察执行强制带离，全程录像固定证据，避免引发纠纷。
  • 强制过程中注意方式方法，避免对群众造成人身伤害（如使用约束带而非暴力拖拽）。

3. 事后追责与教育

• 法律依据：
  • 若不配合行为导致严重后果（如延误救援、人员伤亡），可能构成《刑法》第二百七十七条的“妨害公务罪”或“以危险方法危害公共安全罪”。
• 操作建议：
  • 疏散结束后，对不配合群众进行批评教育，明确其行为的违法性和危险性。
  • 若造成损失，可依据《民法典》第一千一百六十五条要求其承担民事赔偿责任（如损坏消防设施、延误救援导致的财产损失）。
  • 对情节严重者，移交公安机关处理，并留存现场视频、证人证言等证据。

4. 预防性措施

• 建议：
  • 日常开展消防演练时，增加“不配合疏散”的模拟场景，训练救援人员应对能力。
  • 在公共场所（如商场、学校）张贴疏散指引图，并标注“配合疏散是法定义务”的提示语。
  • 通过社区宣传、媒体报道等方式，普及消防法律知识，减少群众对疏散命令的抵触心理。

总结：火场疏散中群众不配合时，应优先通过沟通化解抵触，必要时依法采取强制措施，事后追究责任并加强教育预防。整个过程需兼顾效率、合法性与人性化，确保救援工作顺利开展。如有具体案例或细节需要进一步分析，可随时向我咨询。