当面对诈骗犯家属进行协商时，这确实是一个复杂且敏感的情况。作为专业律师，我建议从以下几个角度来妥善处理：

一、明确协商目的与原则

1. 目的明确：首先，要明确协商的主要目的是解决因诈骗行为造成的损失赔偿问题，包括赔偿金额、支付方式及时间等细节。
2. 原则坚定：协商过程中，必须坚守自愿、公平、合法的原则，任何胁迫、欺诈或违反法律法规的行为都是不可接受的。

二、充分准备与了解

1. 证据收集：在协商前，务必整理好所有与诈骗案件相关的证据，如转账记录、聊天记录、合同文件及损失明细等，这些证据将有力支持你的赔偿诉求。
2. 家属情况了解：尽可能了解诈骗犯的家庭经济状况、家属与诈骗犯的关系以及他们对诈骗行为的态度，这有助于预估家属的赔偿意愿和能力，为协商提供更有针对性的策略。

三、有效沟通与协商

1. 选择合适沟通方式：可以先通过电话或微信等初步联系，表达协商意愿，然后选择中立且适宜的场所进行面对面沟通，以营造更好的协商氛围。
2. 礼貌开场，表明来意：以礼貌、克制的态度介绍自己，清晰说明因诈骗行为所受的损失及此次沟通的目的，让家属了解你的立场和诉求。
3. 倾听与展示证据：给予家属充分的时间表达他们的看法和感受，同时适时、有条理地展示证据，详细解释损失的构成和计算依据，以增强说服力。
4. 强调法律责任与利害关系：客观陈述诈骗行为的法律后果，以及积极赔偿可能对诈骗犯量刑产生的积极影响，但务必避免威胁或恐吓，保持沟通的理性与平和。

四、协商方案与调整

1. 提出赔偿方案：在沟通顺畅的基础上，正式提出赔偿方案，包括赔偿金额、支付方式及时间等，并解释其合理性和可行性。
2. 考虑家属意见：认真倾听家属对赔偿方案的意见和实际困难，保持开放的协商态度，必要时可适当调整赔偿方案，以寻求双方都能接受的平衡点。
3. 形成书面协议：通过积极沟通，尝试找到双方都能接受的中间立场，并形成书面的协商纪要或协议草案，双方签字确认，以确保协商结果的法律效力。

五、后续跟进与监督

1. 签订正式协议：在协商成功的基础上，及时签订正式的赔偿协议，明确赔偿金额、支付方式、支付时间及违约责任等条款，确保协议具有法律效力。
2. 监督履行：按照协议约定监督家属履行赔偿义务，如遇到问题及时沟通解决，避免矛盾激化。
3. 保留证据与法律咨询：在整个过程中保留好所有沟通证据，以备不时之需。同时，如有任何疑问或需要进一步的法律支持，可以直接向我咨询。

六、特殊情况处理

• 如果家属拒绝协商：如果家属拒绝协商或协商无果，你可以考虑通过法律途径解决，如向法院提起民事诉讼要求赔偿。在此过程中，我会为你提供专业的法律支持和代理服务。
• 如果家属提出不合理要求：如果家属提出不合理的要求或条件，你要保持冷静和理性，坚决拒绝并明确表达你的立场和诉求。同时，你可以通过展示证据和法律条款来支持你的观点，促使家属回到合理的协商轨道上来。

总之，与诈骗犯家属协商需要综合运用法律知识、沟通技巧和协商策略。通过明确目的与原则、充分准备与了解、有效沟通与协商、协商方案与调整以及后续跟进与监督等步骤，你可以最大限度地维护自己的合法权益，同时尊重家属的意愿和感受，推动赔偿事宜的妥善解决。如有任何疑问或需要进一步的帮助，请随时向我咨询。