关于您提出的美容院预存的钱是否可以要求退款的问题，这主要取决于您与美容院之间的合同约定、您的消费情况以及具体的事由。以下是我为您详细梳理的解答：
一、可以要求退款的情况
未实际消费且合同有约定：
- 如果您在美容院充值后尚未进行任何消费，并且服务合同或相关协议中明确规定了未消费时可退还充值金额，那么您完全有权依据该约定要求退款。
美容院存在违约行为：
- 若美容院未能按照约定提供服务，例如频繁更换服务人员、擅自缩短营业时间、无故停止营业等，这些行为构成根本违约，您有权解除合同并要求退还剩余充值金额。
不可抗力等特殊原因：
- 如果您因突发重大疾病、长期异地工作或生活等不可预见、不可避免且无法克服的原因，导致无法继续在美容院消费，并提供相关证明材料后，您可以与美容院协商退款。
服务质量问题：
- 如果美容院提供的服务存在质量问题，如手术效果未达到合同约定的标准或存在明显瑕疵，甚至因操作失误导致您健康受损，您均有权要求退款。
二、难以要求退款的情况
已部分消费且无合同约定：
- 如果您已经使用了部分充值金额进行消费，且合同或协议中没有关于中途退款的相关约定，那么您只能与美容院协商退还剩余未消费的金额。但请注意，美容院可能会扣除一定的手续费或成本费用。
消费者自身原因且无正当理由：
- 如果您仅因个人喜好改变、找到其他替代美容院等自身原因，在无正当理由且美容院无过错或违约行为的情况下要求退款，美容院有权拒绝。
三、退款流程与建议
了解退费政策：
- 在要求退款前，请务必了解美容院的退费政策，包括退费条件、时间限制等。
与美容院沟通：
- 明确表达您的退费意愿，并询问具体的退费流程和所需材料。保持冷静和理性，与美容院进行友好协商。
提供相关证据：
- 根据美容院的要求，提供付款凭证、服务合同等相关证据以支持您的退款请求。
寻求消费者维权：
- 如果与美容院的协商未能达成一致，您可以向当地消费者协会或有关行政部门投诉，并寻求调解或处理。此外，还可以考虑向仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼。
四、注意事项
- 在整个退款过程中，请务必保留好所有相关证据和文件，以便在发生纠纷时作为维权的依据。
- 如果美容院拒绝退款或提出不合理的退款条件，请坚决维护自己的合法权益，并考虑寻求专业律师的帮助以获取更具体的法律建议。
综上所述，美容院预存的钱在一定条件下是可以要求退款的。希望以上解答能够帮助您更好地了解自己的权益和退款流程。如果您还有其他问题或需要进一步的帮助，请随时告诉我。