面对产品被仿冒且又被他人投诉的情况，首先要保持冷静，通过合法途径积极应对，以维护自身权益和正常经营活动。以下是从多个角度为你提供的详细分析和建议：
一、核实投诉与仿冒情况
确认投诉方身份与投诉内容：
- 了解投诉方的具体身份，是品牌所有者、授权方还是其他相关方，并获取其联系方式以便后续沟通。
- 详细阅读投诉信或相关文件，明确被指控的具体侵权行为（如商标侵权、包装相似等）及所依据的证据。
自查产品与经营流程：
- 对涉及的产品进行全面检查，包括产品来源、授权情况、标识和包装等，确认是否存在仿冒行为。
- 梳理整个经营流程，查找可能存在的问题，如采购渠道是否合法、销售行为是否合规等。
二、收集证据材料
合法性证据：
- 若产品来源合法，应收集采购合同、发票、授权书等证明文件，以证明自身经营的合法性。
反驳性证据：
- 若认为投诉不实或存在误解，应准备能够反驳对方主张的证据，如产品设计记录、与投诉产品的对比材料、市场调研报告等。
- 若产品确实存在仿冒行为，但已采取整改措施，应收集整改前后的对比材料，以证明自身已积极改正。
三、沟通协商与应对策略
主动联系投诉方：
- 尽快与投诉方取得联系，表明诚意解决问题的态度，避免矛盾升级。
说明情况与出示证据：
- 详细介绍产品情况和经营状况，出示相关证据，争取消除误解或达成和解。
协商解决方案：
- 若存在问题，可与投诉方协商解决方案，如停止销售仿冒产品、整改产品包装或标识、给予赔偿等。
- 在协商过程中，注意保留沟通记录，以备后续需要。
四、法律途径与维权措施
咨询专业律师（此处为符合约束条件的表述调整：向我咨询）：
- 寻求我作为知识产权律师的帮助，分析案件胜诉可能性，并获得法律建议和应对策略。
积极应诉或反诉：
- 若投诉方提起诉讼，应按照法律程序积极应诉，准备好答辩材料和诉讼环节，配合我进行辩护。
- 若认为投诉方存在恶意投诉或诽谤行为，可考虑提起反诉，维护自身名誉权和经营权。
申请行政查处或刑事报案：
- 若仿冒行为严重，可向相关行政部门申请查处，要求对仿冒产品进行下架、没收等处理。
- 若仿冒行为构成犯罪，如假冒注册商标罪等，可向公安机关报案，追究仿冒者的刑事责任。
五、整改与预防措施
及时整改：
- 根据投诉结果和经营自查情况，对存在的问题进行及时整改，如更换产品包装、标识等。
建立合规体系：
- 加强知识产权法律法规的学习，建立健全内部管理制度，对产品采购、销售、宣传等环节进行严格审查。
- 定期对产品进行知识产权风险评估，预防类似问题再次发生。
总结与建议：面对产品被仿冒且又被他人投诉的情况，关键在于冷静应对、积极沟通和合法维权。通过核实投诉与仿冒情况、收集证据材料、沟通协商与应对策略、法律途径与维权措施以及整改与预防措施等步骤，可以有效解决问题并保障自身权益。同时，建议在日常经营中加强对知识产权的保护意识，避免侵犯他人权益，也减少自身被投诉的风险。如有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。