面对消费者恶意申请退款不退货的情况，商家可以采取以下策略来维护自身权益：

1. 初步沟通与了解

   • 做法：首先，商家应尝试与消费者进行友好沟通，了解其不退货的具体原因和意图。有时候，消费者可能因为误解或疏忽而提出了不合理的退款申请，通过沟通可以澄清事实，寻求双方都能接受的解决方案。
   • 建议：在沟通过程中，商家应保持冷静和礼貌，避免情绪化的回应，这有助于建立信任和促进问题的解决。

2. 收集并保留证据

   • 做法：商家应收集和保留所有与交易相关的证据，包括订单详情、发货凭证、商品照片或视频、沟通记录等。这些证据在后续处理纠纷时将起到关键作用。
   • 法律依据：根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，证据是维护合法权益的重要依据。商家应确保所收集的证据真实、合法、有效。

3. 依据合同条款或平台规则处理

   • 做法：如果购买协议或电商平台规则中明确规定了退款退货的条件和流程，商家应依据这些条款或规则来处理消费者的退款申请。对于无故拒绝退货的消费者，商家有权按照协议或规则约定的方式处理，如扣除相应费用或拒绝退款。
   • 建议：商家在制定购买协议或参与电商平台时，应仔细阅读并理解相关条款和规则，确保自身权益得到充分保障。

4. 寻求平台介入与投诉

   • 做法：如果与消费者沟通无果，商家可以向电商平台投诉消费者的恶意退款行为，请求平台介入处理。电商平台通常设有专门的纠纷处理机制，能够根据事实和规则进行公正裁决。
   • 法律依据：根据《中华人民共和国电子商务法》等相关法律法规，电商平台有责任确保交易公平、公正进行，并依据平台规则对违规行为进行处理。

5. 法律途径维权

   • 做法：如果恶意退款行为给商家造成了较大经济损失或其他严重影响，商家可以考虑通过法律途径来维权。这包括向消费者协会或相关监管部门投诉，或在必要时向法院提起诉讼，要求消费者返还商品或赔偿损失。
   • 法律依据：根据《中华人民共和国民法典》第一百七十九条等规定，商家有权要求消费者承担民事责任，包括返还财产、赔偿损失等。同时，《中华人民共和国消费者权益保护法》也规定了经营者对消费者恶意行为的处罚措施。

6. 完善售后服务与退货政策

   • 做法：为了避免类似纠纷的再次发生，商家应完善售后服务和退货政策。这包括明确退货期限、条件、流程等，并在店铺中清晰标注。同时，提供优质的售后服务，增强消费者的购物体验，降低恶意退款的风险。
   • 建议：商家可以定期对售后服务和退货政策进行评估和调整，以适应市场变化和消费者需求的变化。

总结与提醒：面对消费者恶意申请退款不退货的情况，商家应保持冷静并采取全面而有序的策略来维护自身权益。通过初步沟通、收集证据、依据合同条款或平台规则处理、寻求平台介入与投诉、法律途径维权以及完善售后服务与退货政策等措施，商家可以有效地应对这一问题并降低纠纷风险。如果商家在处理过程中遇到任何疑问或需要进一步的法律帮助，可以直接向我咨询。