商场摔伤如何要求赔偿-张春山律师|法行宝
2026-06-30 侵权纠纷

在商场摔伤后,您有权依法要求赔偿,具体可从以下角度分析和操作:

  1. 确定责任主体
    首先需要明确摔伤的责任归属。根据《民法典》第1198条,商场作为经营场所的管理者,有义务保障顾客的人身安全。如果摔伤是由于商场未尽到安全保障义务(如地面湿滑未设置警示标志、设施损坏未及时维修等),商场应承担侵权责任。
    若摔伤是因第三方(如其他顾客)的行为导致,则由第三方承担责任;若商场未尽到安全保障义务,导致第三方行为造成损害,商场可能需承担补充责任。

  2. 收集证据
    要求赔偿的关键是证明商场存在过错或未尽到安全保障义务。建议立即收集以下证据:

  • 现场照片或视频(如地面湿滑、警示标志缺失、设施损坏等);
  • 目击者联系方式(可请证人出具书面证言);
  • 商场的监控录像(可要求商场提供);
  • 医疗记录(包括诊断证明、治疗费用单据等);
  • 与商场沟通的记录(如协商赔偿的录音、书面材料等)。
  1. 协商赔偿
    在证据充分的情况下,可先与商场协商赔偿事宜。赔偿范围通常包括:
  • 医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用;
  • 因误工减少的收入;
  • 若造成残疾,还需赔偿辅助器具费和残疾赔偿金;
  • 若造成死亡,还需赔偿丧葬费和死亡赔偿金。
    协商时建议书面记录赔偿金额、支付方式及时间,避免口头约定。
  1. 法律途径
    如果协商无果,可向法院提起民事诉讼,要求商场承担侵权责任。诉讼时效为3年,自知道或应当知道权利受损之日起计算。
    起诉时需提交起诉状、证据材料(如上述证据)及身份证明。法院将根据双方过错程度、损害后果等因素判决赔偿金额。

  2. 特殊情况

  • 若商场已尽到安全保障义务(如地面湿滑但设置了明显警示标志),则可能无需赔偿;
  • 若摔伤是因自身原因(如故意奔跑、未注意警示标志等),商场可能减轻或免除责任;
  • 若商场购买了公众责任险,赔偿可能由保险公司直接支付。

建议:摔伤后尽快处理,避免证据灭失;若伤情严重或责任难以认定,可随时向我咨询具体操作细节。