网约车撞人属于交通事故侵权纠纷，处理方式需结合事故责任认定、伤情程度及保险理赔等多方面因素综合判断。以下是具体处理步骤及法律要点：

1. 立即采取紧急措施

• 现场处理：司机应立即停车，保护现场并开启危险报警闪光灯；若有人员伤亡，需第一时间拨打120急救电话，同时拨打122报警（或通过网约车平台紧急联系功能报案）。
• 证据固定：通过拍照、录像等方式记录事故现场（如车辆位置、伤者情况、道路标志等），保留行车记录仪视频、手机订单信息等电子证据。
• 避免私了：即使伤者要求协商赔偿，也需谨慎处理。未经交警定责或保险公司评估，私了可能导致后续纠纷（如伤情恶化、赔偿金额争议等）。

2. 责任认定与法律程序

• 交警介入：公安机关交通管理部门会出具《交通事故责任认定书》，明确双方责任比例（如全责、主责、同责、次责）。这是后续赔偿的核心依据。
• 责任划分原则：
  • 若网约车司机存在违规行为（如超速、闯红灯、分心驾驶等），通常需承担主要或全部责任；
  • 若行人存在过错（如闯红灯、横穿马路未观察路况等），可能减轻司机责任；
  • 若网约车平台未尽到安全审核义务（如司机资质不符、车辆未年检等），平台可能承担连带责任。

3. 保险理赔流程

• 报案与定损：司机需在48小时内向保险公司报案，保险公司会派员查勘现场并评估损失。
• 赔偿范围：
  • 交强险：优先赔付，医疗费用限额1.8万元，死亡伤残限额18万元，财产损失限额0.2万元；
  • 商业三者险：超出交强险部分由商业险按责任比例赔付（如司机全责，商业险赔付剩余部分）；
  • 平台责任险：部分网约车平台会为司机购买额外保险，需确认是否覆盖本次事故。
• 注意事项：
  • 伤者治疗期间，司机或平台可先行垫付医疗费，但需保留票据以便后续理赔；
  • 若伤者构成伤残，需在治疗终结后申请伤残等级鉴定，以确定残疾赔偿金等费用。

4. 诉讼与调解途径

• 协商调解：双方可自行协商或通过交警、人民调解委员会等机构调解，达成赔偿协议后签订书面文件。
• 诉讼解决：若协商无果，伤者可向法院起诉，要求司机、平台及保险公司承担赔偿责任。法院会根据责任认定、伤情证据等判决赔偿金额。
• 诉讼时效：人身损害赔偿诉讼时效为3年，自知道或应当知道权利受损之日起计算。

5. 特殊情形处理

• 司机无证或酒驾：保险公司可能拒赔，司机需自行承担全部赔偿责任；平台若未尽审核义务，可能承担补充责任。
• 乘客受伤：若事故导致乘客受伤，乘客可依据《民法典》第823条要求司机或平台承担违约责任或侵权责任（择一主张）。
• 逃逸或伪造现场：司机可能面临行政处罚（如拘留、吊销驾照）及刑事责任（如交通肇事罪），同时需承担全部民事赔偿责任。

建议行动清单

1. 司机：立即报警、报险，配合调查，保留证据，避免私下承诺赔偿；
2. 伤者：及时就医，保存医疗记录，通过交警或律师与对方沟通；
3. 双方：优先通过保险理赔解决，若争议较大，可委托律师介入处理。

如有进一步疑问（如责任认定细节、赔偿项目计算等），可直接向我咨询，我会结合具体案情为您详细分析。