面对对方收了钱却不愿意退回的情况，你可以通过以下途径来维护自己的合法权益：
协商沟通：
- 首先，尝试与对方进行友好、理性的沟通，明确表达你的诉求，即要求对方退还已收取的钱款。
- 在沟通过程中，保持冷静和礼貌，避免情绪化的言辞，以增加达成和解的可能性。
- 如果对方同意退还，最好签订一份书面协议，明确退款金额、退款时间和方式等细节，以避免后续纠纷。
发送律师函：
- 如果协商沟通无果，你可以考虑委托律师向对方发送律师函。
- 律师函是一种正式的法律文件，具有法律威慑力，可以促使对方认真对待你的诉求，并可能推动问题的解决。
- 律师函中会明确指出对方的违约行为、你的诉求以及可能采取的法律措施，给对方施加一定的压力。
提起诉讼：
- 如果对方仍然拒绝退还钱款，你可以向法院提起诉讼，要求对方承担违约责任并退还钱款。
- 在提起诉讼前，你需要准备好相关证据，如转账记录、聊天记录、合同等，以证明对方确实收取了你的钱款且未按照约定退还。
- 诉讼过程中，法院会根据双方提供的证据和法律规定进行审理，并作出判决。如果判决对方退还钱款，而对方仍不履行，你可以申请强制执行。
报警处理（如涉及诈骗）：
- 如果对方收取钱款的行为涉嫌诈骗，如虚构事实、隐瞒真相等，你可以向公安机关报案。
- 公安机关会依法进行调查，并根据调查结果决定是否立案侦查。如果构成诈骗罪，对方将面临刑事处罚，同时你的钱款也有可能被追回。
在处理此类问题时，你还需要注意以下几点：
- 保留证据：无论是协商沟通、发送律师函还是提起诉讼，都需要有充分的证据来支持你的诉求。因此，务必保留好所有与对方交易相关的证据，如转账记录、聊天记录、合同等。
- 了解法律程序：在处理此类问题时，了解相关的法律程序和规定是非常重要的。这有助于你更好地维护自己的权益，并避免在处理过程中出现不必要的麻烦。
- 寻求专业帮助：如果你对法律程序或相关规定不熟悉，或者觉得处理起来比较复杂，可以寻求专业律师的帮助。律师可以为你提供专业的法律意见和指导，帮助你更好地解决问题。
最后，我建议你根据具体情况选择合适的处理方式。如果对方只是暂时无法退还钱款，且态度诚恳，你可以考虑给予一定的宽限期；如果对方态度恶劣且拒绝退还，你可以果断采取法律措施来维护自己的权益。如果你有任何疑问或需要进一步的帮助，请随时向我咨询。