结论：利用办事情收取费用而事情没有办成，是否违法需分情况讨论，主要取决于行为人是否具有非法占有的目的以及是否实施了欺骗行为。

1. 若行为人具有非法占有的目的，并实施了欺骗行为：

   • 在这种情况下，行为人可能构成诈骗罪。诈骗罪是指以非法占有为目的，使用欺骗方法，骗取数额较大的公私财物的行为。如果行为人通过虚构事实或隐瞒真相的方式，使对方产生错误认识，并基于这种错误认识处分了财产，那么行为人就可能构成诈骗罪。
   • 例如，行为人声称能够通过关系帮助他人办理某事，并收取了2万元的费用，但实际上行为人并没有能力或意图去办理此事，只是想要骗取这笔钱。在这种情况下，行为人就可能构成诈骗罪。
   • 法律后果：如果构成诈骗罪，根据诈骗的数额和情节，行为人可能面临有期徒刑、拘役或管制，并处或单处罚金的刑罚。

2. 若行为人没有非法占有的目的，且未实施欺骗行为：

   • 在这种情况下，行为人可能不构成犯罪，但可能涉及民事纠纷。如果行为人确实尝试去办理事情，但由于各种原因未能成功，且没有故意隐瞒或欺骗对方，那么行为人可能只是违反了与对方之间的约定或合同。
   • 例如，行为人承诺帮助他人办理某事，并收取了2万元的费用。在办理过程中，由于客观原因（如政策变化、不可抗力等）导致事情未能办成，且行为人没有故意隐瞒或欺骗对方。在这种情况下，行为人可能不构成犯罪，但可能需要承担违约责任或返还收取的费用。
   • 法律后果：如果涉及民事纠纷，对方可能通过民事诉讼要求行为人承担违约责任或返还财产。法院将根据双方提供的证据和法律规定，判断行为人是否应承担责任以及承担何种责任。

建议：

• 如果您或他人遇到了类似的情况，建议首先收集相关证据，如聊天记录、转账记录、合同等，以证明双方之间的约定和交易情况。
• 然后，根据具体情况判断行为人是否可能构成犯罪。如果认为行为人可能构成犯罪，建议及时向公安机关报案，并提供相关证据。
• 如果认为只是民事纠纷，可以尝试与对方协商解决，或寻求法律援助通过民事诉讼解决争议。

额外提醒：在日常生活中，我们应该提高警惕，避免轻信他人的承诺和保证，特别是在涉及金钱交易时。如果确实需要他人帮助办理事情，建议签订书面合同或协议，明确双方的权利和义务，以减少纠纷的发生。如有任何法律疑问或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。