结论：不满12周岁的未成年人在网上购买手机，一般情况下是可以要求退货的，但具体能否退货以及退货的流程和条件，可能因商家政策、购买平台规定以及是否已经使用等因素而有所不同。
分析说明：
法律层面：
- 根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。因此，不满12周岁的未成年人购买手机的行为，在法律上可能被视为无效或需要法定代理人追认的行为。
- 如果法定代理人不同意或未追认该购买行为，那么该购买合同可能被视为无效，商家应当退货并退款。
商家政策与购买平台规定：
- 不同的商家和购买平台可能有不同的退货政策。一些商家可能提供无理由退货服务，而另一些则可能要求商品保持原状、未使用等条件才能退货。
- 因此，在要求退货前，建议先查看商家的退货政策或购买平台的规定，了解具体的退货条件和流程。
商品使用情况：
- 如果手机已经被使用或损坏，商家可能会拒绝退货或要求支付一定的折旧费或损坏赔偿。
- 因此，在要求退货前，应确保手机保持原状，未使用或损坏。
法律建议：
与商家协商：
- 首先，可以尝试与商家沟通，说明情况并要求退货。如果商家同意退货，那么按照商家的退货流程进行操作即可。
寻求平台帮助：
- 如果与商家协商无果，可以向购买平台投诉或申请平台介入处理。平台可能会根据相关规定和政策，协助解决退货问题。
法律途径：
- 如果以上方法均无法解决问题，可以考虑通过法律途径解决。可以咨询专业律师（比如我，李燕律师，专注于刑事辩护、侵权纠纷领域），了解具体的法律程序和维权方式。
后续行动与注意事项：
- 在要求退货前，务必保留好购买凭证、商品照片等相关证据，以便在需要时提供证明。
- 如果商家拒绝退货或提出不合理的要求，不要轻易放弃维权，可以通过合法途径维护自己的权益。
如有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。