结论：游戏停服不退钱是否合法需分情况讨论，玩家可通过协商、投诉或诉讼维权，符合条件时可要求退款。 以下从法律角度展开分析：
一、游戏停服不退钱是否合法？需分情况判断
若游戏公司提前公示停服并安排退款
根据《民法典》第496条及《消费者权益保护法》第26条，若游戏公司在用户协议或停服公告中明确告知停服时间、退款规则（如按剩余游戏时间或虚拟货币比例折现），且玩家同意该条款，则属于合法行为。
关键点：需满足“提前公示”“条款公平”“玩家知情同意”三要素，否则可能构成格式条款无效。
若游戏公司未公示或拒绝退款
- 虚拟财产属性：根据《民法典》第127条，玩家充值购买的虚拟货币、道具等属于网络虚拟财产，受法律保护。游戏公司单方面停服且不退款，可能侵犯玩家财产权。
- 合同违约：用户与游戏公司构成服务合同关系，停服导致合同无法履行，若公司未履行退款义务，构成违约（《民法典》第577条）。
- 消费欺诈风险：若公司以“永久运营”为宣传点诱导充值，实际未履行承诺，可能涉嫌虚假宣传（《消费者权益保护法》第55条）。
二、玩家如何维权？三种途径可选
协商解决
- 联系游戏客服，要求提供停服公告、退款方案及用户协议依据。
- 保留充值记录、账号信息、沟通记录等证据，作为后续维权基础。
向监管部门投诉
- 渠道：通过12315平台、文化市场综合执法机构或网信办举报。
- 依据：若公司涉嫌违规运营（如未公示停服、未备案），监管部门可责令整改或处罚。
提起民事诉讼
- 适用情形：协商、投诉无果，且涉及金额较大（如充值数万元）。
- 诉讼请求：要求解除合同、返还剩余款项及赔偿损失（如利息、维权成本）。
- 证据清单：充值凭证、用户协议、停服公告、沟通记录等。
三、能否要求退款？关键看“未消费部分”
可退款情形
- 玩家充值后未使用的虚拟货币或道具（如点卡未消耗、礼包未领取）。
- 游戏公司承诺的“永久服务”未兑现，且未提供替代补偿方案。
不可退款情形
- 玩家已实际消费的虚拟物品（如已使用的道具、已体验的服务）。
- 用户协议中明确约定“停服不退款”且该条款合法有效（需满足前述“三要素”）。
实务建议
- 优先协商：通过官方渠道提交退款申请，明确要求公司说明退款规则。
- 集体维权：若涉及大量玩家，可联合向监管部门施压或共同起诉。
- 谨慎充值：未来选择游戏时，优先阅读用户协议，避免预存大额资金。
如需进一步分析具体条款或证据，可直接向我提供游戏名称、充值记录等材料，我将协助制定维权方案。