当遇到商家不发货也不退款的情况时，您确实有权通过法律途径来维护自己的合法权益。以下是一份详细的起诉指南，帮助您了解整个流程：
一、准备阶段
确定管辖法院：
- 通常情况下，您可以选择向商家所在地（即被告住所地，可能是其主要办事机构所在地或注册地）或合同履行地（如您的收货地）的人民法院提起诉讼。
- 如果您与商家在交易合同中明确约定了管辖法院，那么应按照约定执行。
全面收集证据：
- 交易记录：保存完整的订单信息，包括商品详情、价格、付款时间等，以证明买卖关系及交易内容。
- 沟通记录：整理与商家的聊天记录、邮件往来等，特别是关于发货和退款的沟通内容，这些将作为您尝试协商解决纠纷的证据。
- 支付凭证：提供支付记录或银行转账凭证，证明您已经支付了货款。
- 其他辅助证据：如商家的宣传资料、承诺发货或退款的书面文件等，这些可以增强您主张的可信度。
明确诉讼请求与理由：
- 诉讼请求：具体说明您要求商家退还的金额，以及可能因商家违约而要求的其他合理赔偿（如利息、违约金等）。
- 事实和理由：详细阐述商家不发货也不退款的具体情况，包括交易过程、商家的违约行为、您的损失等，并引用相关法律法规（如《中华人民共和国民法典》中关于合同违约的规定）和合同约定作为依据。
二、起诉流程
撰写起诉状：
- 起诉状应包含原告（您）和被告（商家）的基本信息、诉讼请求、事实与理由、证据清单等内容。
- 确保起诉状内容准确、清晰，符合法律格式要求。如果您不熟悉法律文书撰写，可以寻求专业律师的帮助。
提交起诉材料与费用：
- 将起诉状及证据材料按照法院要求的份数准备好，并提交给有管辖权的人民法院立案庭。
- 缴纳诉讼费用，费用标准根据案件标的金额大小而定。如果您经济困难，可以申请缓交或免交诉讼费用。
等待法院审查受理：
- 法院将对起诉材料进行审查，符合法定条件的将予以受理并立案。
- 立案后，法院会发送受理通知书及相关法律文书，告知您审理流程和注意事项。
三、审理阶段
等待法院通知开庭：
参加庭审：
- 庭审准备：熟悉案件证据和法律规定，准备陈述意见和辩论要点。
- 庭审过程：按时出庭，按照法官指引进行陈述、举证、质证和辩论。积极维护自己的合法权益，对商家的证据进行质证并发表看法。
等待判决结果：
- 法院将根据审理情况作出判决，可能支持全部或部分诉讼请求，或驳回诉讼请求。
- 判决书将明确判决结果及履行期限。
四、执行阶段
生效判决的履行：
- 如商家在判决书规定的履行期限内未主动退款或赔偿，您可以申请强制执行。
申请强制执行：
- 提交强制执行申请书、生效判决书副本、申请人身份证明等相关材料至法院。
- 法院将采取一系列强制执行措施，如冻结银行账户、查封财产等，以确保您的退款和赔偿诉求得以实现。
五、专业建议
- 如果您对法律程序不熟悉或觉得处理起来比较复杂，建议委托专业律师代理诉讼。律师可以提供专业的法律意见和诉讼策略，提高诉讼效率和成功率。
- 在整个起诉过程中，保持冷静、理性，积极配合法院工作。确保提供准确、完整的证据材料，并按时参加庭审等活动。
通过以上步骤，您可以系统地应对商家不发货也不退款的问题，通过法律途径有效维护自身的合法权益。希望这份指南能对您有所帮助！